广州日报：“刷单江湖”成为监管新课题

对于“刷单江湖”中存在的问题，市场监管部门要以对消费者利益负责的积极态度制订新对策。立法部门也应该及时修法，为市场监管提供完备的法律依据。

随着网上消费的增加，喜好网购的消费者有了新烦恼：他们选购商品通常都是根据电商随商品设置的跟帖评价作出判断，而等货品到手，常常发现货不对板，虽然可以退货，但毕竟增加了很多麻烦。

在网购中，由于消费者没有条件直接面对货品，他人在网上的评价便成了相当重要的因素。正是由于这个原因，一些网店为了提高销售量，开始在货品的跟帖评价上动起了手脚，以至形成了一个“刷单江湖”。一些网店雇佣枪手，专门为其出售商品提供肯定性、赞扬性评价，或者通过刷单虚增销售量，制造销售火爆的假象，有的甚至通过低价销售货品来提高销量，然后再将同一货架上的商品换成附加值更高的货品来混淆是非。所有这一切，实际上都充满了不实之词，夸大货品优点，甚至直接欺骗。

在传统消费领域，这些行为都因触犯广告法、反不正当竞争法等法律，要受到市场监管部门严肃查处。而当这种行为出现在网购上，同样构成了一种违法行为，市场监管部门不能对其听之任之。当然，网络刷单，特别是跟帖评价的情况比较复杂，不排除其中有一些真实情况的反映，而它们与来自网店为博取不正当利益而制造的虚假跟帖、刷单混杂在一起，给市场监管带来了查处的困难。很显然，这是市场发展过程中出现的新问题，它也构成了市场监管的一个新课题。

随着互联网经济的日趋发展，网购在人们日常消费中的比重将不断提高，如果现在暴露出来的一些问题未能及时解决，电商通过跟帖、刷单等对消费者利益造成的侵害不能得到查处和制约，网购市场的发展就会被扭曲。对于“刷单江湖”中存在的问题，我们当然需要告诫消费者不要过度迷信跟帖评价和刷单。但是，消费者鉴别能力的提高并不能代替市场监管的作用。因此，市场监管部门要以对消费者利益负责的积极态度，研究新问题，适应新情况，制订新对策。同时要看到，我国的《广告法》、《反不正当竞争法》制订已有多年，其法律规范还未能充分考虑到网购的特点，这也给市场监管对网购的执法增加了难度。因此，立法部门也应该根据市场的变化和发展及时修法，为市场监管提供完备的法律依据。