放弃质量无异自废武功

韩国三星电子近日宣布，因可能存在电池以外的“其他技术问题”，在全球范围内停止生产、销售盖乐世Note7型手机，并对已出售的该款手机进行召回。自今年8月初上市以来，三星Note7手机不断出现起火爆炸的情况，在经历了爆炸、召回、换机、再爆炸、停产停售和二次召回的一系列“虐心”过程后，三星手机爆炸事件终于开始进入具体的调查和反思阶段。

韩国SBS电视台认为，三星依靠着“品质第一”的理念，才发展成为世界一流企业，手机爆炸对三星“品质第一”的形象产生了巨大打击。而Note7的停产停售，将给三星带来超过200亿元人民币的损失。

三星的手机品控去哪儿了？路透社评论认为，问题在于三星为了扩大市场份额，赶在苹果公司推出iPhone7之前，匆忙推出新机型。有韩国行业专家曾查看相关监管机构的文件，并与三星的工程师进行了沟通，认定三星为Note7增加了“太多复杂的创新功能，以至于最后自己都无法控制”。他们同时也在仔细研究三星的供应链，以确定匆忙上市是否导致了技术问题或偷工减料。

萝卜快了不洗泥。在市场更新换代无比迅速的今天，即使是大企业，为了在“恰当时机推出关键性产品”，把产品质量抛诸脑后，这样的情况并不鲜见。比如始于2009年的丰田召回事件。当时丰田汽车因为零部件出现缺陷，在全球范围召回近千万辆汽车。对于丰田公司忽视产品质量的懈怠，从政府到社会舆论，批评异常猛烈。迫于压力，丰田高层公开诚恳道歉，强调“质量比数量更重要”，宣布放弃夺取全球15%市场份额的目标，从而退出全球销量第一的争夺战。

既要控制成本，又要保持领先于对手的扩张速度，还要保证产品的安全、环保性能，这在一些企业看来，似乎是一个“不可能三角”，后者也往往最容易被“牺牲”。无论是德国大众在部分柴油车上安装专门应对尾气排放检测的软件，还是日本高田公司篡改安全气囊的测试数据，在经济利益的驱动下，“金字招牌”竟然成了部分企业弄虚作假、欺瞒消费者的幌子，由此带来的“多输”结果，相信是谁都不想看到的。

回顾优秀企业的发展历程，不难发现，创始之初，都是以过硬的产品质量、贴心的售后服务换得消费者口碑。随着规模的扩大，外包项目的增加，除了需要应对拼抢市场份额的竞争，跨国公司还面临着各环节协调效率低下，全产业链把控不严的风险。这是企业在规模扩大之后的新挑战。毕竟，移动互联时代，类似产品间的质量比较，已变得空前立体和全面。企业如果放松了对产品质量的把关，无异于是“自废武功”。

1995年，乔布斯曾对媒体说：“毁灭苹果的不是增长，而是他们变得非常贪婪。他们并没有沿着初始愿景的原始轨道走下去，即将某件产品打造成家用电器，并让尽可能多的人使用，而是去追逐利润。”企业求利无可厚非，但搞不清“本”是什么，迟早会迷失方向，终被市场所抛弃。这或许是三星手机爆炸事件，带给我们的一点启示。（莽九晨）