36.5％受访者对网购商品质量期望值低于实体店

国家工商总局8日公布了网络交易商品质量专项抽检结果，包括电商平台和具体商品，总体不合格商品检出率为34.6％。网上经常会公布有关食品、护肤品、家电等的抽检结果，对于此类抽检结果，有多少人会认真看？这些结果会对人们下次购物产生影响吗？

近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2001人展开的一项调查显示，面对质检报告，31.6％的受访者会仔细查看涉及的商品和品牌，14.9％的受访者下次购物时并不会考虑质检报告结果。相较于实体店，36.5％的受访者对网购同款商品品质的期望值要更低。68.2％的受访者建议调整期内对质检不合格商品做标记处理。

14.9％受访者下次购物时并不会考虑质检报告

“除了电商平台商品的质检结果，最近还有关于食品护肤品的质检，有不少知名大品牌在列，当时着实吃了一惊。”从事销售工作的女孩胡贝贝（化名）说。但是对于具体的商品品牌，胡贝贝不会仔细查看。

对于质检报告的结果，调查显示，31.6％的受访者会仔细查看涉及的商家和品牌，58.9％的受访者会大概浏览有个了解，9.4％的受访者则几乎不看。在下次购物时，14.9％的受访者直言不会考虑质检报告，“还和以前一样”；53.1％的受访者则“偶尔考虑”；32.0％的受访者通常都会考虑。

北京某银行职员张涵（化名）坦言，每次看到各类商品质检报告，她都会特意点进去看，“了解个大概，以后就不买了。现在不合格商品太多了，都是平时吃的、用的，时间长了会对身体造成伤害。”

胡贝贝说，下一次购物时，她对印象深刻的不合格品牌和商品会直接忽视，但不会特意再去查还有哪些不合格，“尤其是买过的商品，我有自己的使用心得和评判，不会特别参考质检报告”。

为何有些人购物时不会认真参考质检报告？75.8％的受访者认为是安全意识弱；62.2％的受访者认为是维权意识弱；53.2％的受访者直指是购买惯性；29.9％的受访者认为是抱有侥幸心理。

数据还显示，相较于实体店，36.5％的受访者对于网购的同款商品的质量不抱同样期望，期望值比实体店低；43.3％的受访者期望二者质量相同；9.0％的受访者则对网购同款商品抱有更高期望。可见，较低的期望值也是人们对质检报告视若无睹的原因之一。

68.2％受访者认为调整期内应对质检不合格商品做标记处理

“网络购物的兴起和快速发展不仅是因为便利，还有它的高性价比。不能因为个别商品的假冒伪劣而忽视大多数的货真价实。”比实体店花销小，还有7天无理由退换货服务，都让张涵认为，网购商品可以尝试。

对此，北京某事业单位员工刘洁（化名）表示赞同，“现在网购系统越来越健全，基本都有售后保障，消费者发现质量不如预期可以自行选择退货。”刘洁认为，网购商品属于“一个愿打一个愿挨”，“网购实体店同款商品时，当然希望质量也是相同的。但如果同款商品的价格与实体店里相差较远，消费者要有一个预期，‘一分价钱一分货’，价格和成本是正相关的，就不能奢求质量了”。

对于网购，31.9％的受访者认为“一分钱一分货”；22.8％的受访者认为网购商品的性价比较高；20.1％的受访者认为要因平台和商家而异；16.3％的受访者表示图便宜或同款，不奢求质量。

“相信人们对于网络售价比实体店低很多的商品，本就不抱太大希望。愿意购买也说明他们对质量并不在乎，那么质检报告也就无所谓了。”刘洁说。

刘洁认为，对于不合格的商品和品牌，销售平台应该第一时间撤回，“质检报告中应多注明并宣传不合格产品造成的危害，对人体健康和生活的影响，这是老百姓关心的，有了这些，人们就会更认真查看质检结果。”

“每个消费者都应该具有健康安全意识。那样的话，即便没有质检报告，消费者都会自觉地对照商品成分，一一进行搜索确认。”张涵认为，应该向广大消费者大力宣传维权意识、自我保护意识，“相关部门还应统计并公布各类常见的不合格商品的常见不合格成分、配料比等，便于消费者‘自查’，同时也可以普及基本的健康认知。”她还表示，对于质检不合格的商品、品牌，相关部门应及时公布结果，严格管理、监督、惩治。

为了让质检报告发挥应有的作用， 68.2％的受访者认为调整期内应对质检不合格商品做标记处理；68.2％的受访者建议相关省市工商和市场监管部门及时严格依法查处；54.0％的受访者建议设置回检，确保平台或商品改正；44.7％的受访者建议消费者自身提高维权意识。

受访者中，男性占48.4％，女性占51.6％。00后占0.8％，90后占19.8％，80后占51.8％，70后占19.3％，60后占6.6％，50后占1.4％。（杜园春）