“录音录像”，保险重典治乱第一步

据《上海证券报》报道，为从根本上防范和治理销售误导的发生，保监会拟推行保险销售行为可回溯制度，包括销售现场同步录音录像、电话销售录音等。形象地说，就是卖保险今后要“录音录像”了。

谈起保险，社会上很多人对其心存忌惮。其实，保险本来不过是一种金融业态，若投保得当，对于降低风险损失大有好处。但在商业保险领域，很多人的感觉却是“水很深”“都是骗人的”。这种印象的形成，不能不说与长期以来保险业务不规范推销、误导销售成潜规则大有干系。

不少人有买保险的需求，却“不敢”买——怕万一自己被骗，跟保险公司“扯皮”是件很麻烦的事。常有媒体报道，一些客户在银行工作人员忽悠下将存款买成了保险，如果要打官司，保单上有客户亲笔签名，只能吃哑巴亏；而此前还有案例，即便投保人私下对销售过程录了音，但保险公司和监管部门依然不认，称客户私自录音没有法律效力。保监会此次推出可回溯制度，使得录音录像成为一种标准程序，对于提升公众对保险的信任度有一定作用。

但要从根本上管住“剑走偏锋”的保险业务员，录音录像还只是完成了一半工作，另一半工作就是要加大对误导销售行为的处罚力度。一方面，是要处罚够力度。若只是对以身试法的保险业务员“罚酒三杯”，那么录音录像的震慑力就大大削弱了。至少应对客户损失做出全额赔偿，情节恶劣者还要辅以惩罚性赔偿、剥夺从业资格等等，让业务员“不敢骗”。另一方面，是要处罚到点子上。除了罚业务员之外，还要对保险公司及管理人员进行处罚。事实上，长期以来误导销售通行无阻，与部分公司管理不严乃至或明或暗地“睁一只眼闭一只眼”，有密不可分的关系。今后，一旦出现违规事件，应视程度和频次，对公司处以从信用扣分至收回保险牌照的处罚，必要时对负有管理责任的管理人员处以降薪降职、禁止从业等处罚。保险行业名声不佳已久，唯有“重典治乱”，才能逐步恢复公众的信任。（章门仁）