三星Note7中国召回警示了谁

【编者按】

在刚刚过去的9月，全球爆出至少有30多起三星Note7手机爆炸的起火报告。9月2日，韩国三星电子在首尔举行新闻发布会，称将召回全球范围内发售的Galaxy Note7智能手机，并对已经发售Galaxy Note7的市场要求停止销售，其中包括美国、韩国等10个国家和地区，而中国市场却被排除在更换范畴之外。

对于韩国三星电子这种歧视性的政策，立即引起了中国消费者的不满。在巨大的舆论压力下，三星（中国）投资有限公司决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM－N9300 Galaxy Note7数字移动电话机，共计190984台（包含此前公告首次召回的1858台产品）。这个长达47天的事件终于落下帷幕。

作为世界第一大出口国，中国在对外贸易中难免遇到缺陷产品的召回问题。三星Note7“召回门”给三星品牌形象造成了巨大打击，也给中国厂商上了一节警示课。

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在国外Galaxy Note7出现爆炸时，三星宣布的调查结果是电池供应商原因，并在除了中国区外的其他国家召回产品并更换电池；在声称安全的中国版本Note7也出现爆炸后，三星强称起因是「外部加热」所致，要起诉中国用户；而在国内外所谓更换了电池的“安全版Note7”依然爆炸后，三星终于宣布全球召回。

不仅如此，由于在处理过程中拖延、将责任归于爆炸用户，整个三星的品牌形象已经非常差。有调查称，超过70%的用户不会考虑购买三星产品，而根据国内经销商所称，三星Galaxy S7、S7 Edge等产品的销量也大幅下降。

中国有召回过产品吗：有！

一年前，TCL主动召回么么哒3S。TCL么么哒3S是在2015年5月发布的新产品，发布会当时还请了SNH48和华晨宇助阵，可见TCL对这个电商子品牌的期待还是很高的。

而在正常发售2个月后，么么哒在没有网上出现投诉案例的情况下，主动宣布，由于部分产品存在信号不稳定，发热超标的情况，将市面上28000台手机全面召回。用户可以选择退货、更换机型和不退换领取礼品三种做法。

召回制度在中国

需要承认的是，相较于西方在召回制度上数十年的摸索经验，我国的缺陷产品召回制度的确“先天不足”。其实，早在1988年我国有关部委就已经开始关注产品质量问题，但直到2002年10月借由《上海市消费者保护条例》才第一次在法规中出现召回制度的直接规定。同年11月，国家质检总局发布公告召回美国惠氏奶粉，则开了我国司法实践中对缺陷产品实施强制召回的先河。

十几年来，我国《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《缺陷汽车产品召回管理条例》和《儿童玩具召回管理规定》等涉及多个行业的法规、条例的陆续出炉也为消费者提供了维权依据。此外，2016年1月1日正式实施的《缺陷消费品召回管理办法》也明确规定“经营者获知消费品存在缺陷的，应当立即停止销售、租赁、使用存在缺陷的消费品，并协助生产者实施召回”。

历史上不少厂商有过抗拒召回的做法——80年代著名的福特18亿美金天价赔款。可以看出，企业能否做出合格安全的产品，和企业能否为消费者负责任，完全是两回事。前者是能力问题，主要还可能是一些微小的设计误差问题，很难完全避免；而后者则是态度问题，如果不及时地采取措施，对消费者的危害更大。（整理/王书央）