人民日报生活漫步：整治零团费 别只盯价格

■隐藏在零团费背后的黑旅行社、黑导游，披着旅游从业者的外衣，从事违法犯罪活动，不断击破旅游服务的底线。是他们的强制购物甚至欺诈勒索，让游客失去了选择低价的自由

前不久，我的一位朋友带着全家到海南某地参团旅游。为避免上当受骗，朋友特意避开了每天100元左右的“低价团”，挑选了一个每天人均300多元的旅行团。

参团前，旅行社工作人员信誓旦旦地保证：纯粹游玩无购物，行程景点有保障。没想到，朋友还是陷入“圈套”，第一天就被拉到一家标价离谱的特产商店，在导游软磨硬泡下购买了1000多元商品。这还不算，最后一天的游览明明约定4个景点，参观完2个后，导游和司机就以时间来不及为由提前结束了行程。朋友心里很窝火：都说图便宜容易被骗，可即便选择了价格高的旅行团，还不是一样挨宰？

可见，在目前旅游市场环境下，不论是高价团还是低价团，都有被宰被坑的风险，其中，零团费、低团费项目宰客频次之高、坑钱之多，已经到了让消费者无法忍受的地步。

以低价甚至免费为幌子把游客骗到手，然后强迫购物赚回扣，一言不合就大打出手……旅游市场中的不正规零团费、低团费，就像是顽固的污渍，让不少游客的旅行失去了原本应有的精彩。有人指责旅行社欺诈游客，可也有人把板子打在了游客身上：“天上不会掉馅饼”，上当受骗还不是因为想“少花钱”？

如此观点不是完全没道理。“一分价钱一分货”，有些游客在选择旅行团时，被巨大的价格差蒙蔽了眼睛，明知旅行团有购物，却抱着“不买东西对方也没办法”的侥幸心理。一些游客甚至主动为不法经营者打“掩护”，签订虚假旅行合同，帮助他们逃避执法检查。

如此说来，在旅游中就不该“图便宜”吗？恐怕也不是。花钱买东西，只要“你愿卖，我愿买”，谁都想越便宜越好。俗话说，有便宜的不买却要买贵的，那才是想不开。选旅行团也是一样的道理，如果是同样的行程、同样的服务，当然要选低价的，这无可厚非。

明明很正常的“图便宜”心态，为何在旅游市场却显得不合时宜？归根结底，还是旅游市场本身出了问题。去超市买纯净水，不管是否打折，至少都在保质期内；去菜市场买菜，不管贵点便宜点，都能保证基本安全。在这些场合下，消费者有底气“图便宜”，那是因为商家能守住底线。而旅游市场中，低价背后隐藏着大量黑导游、黑旅行社，他们的强制购物甚至欺诈勒索，击破了行业“按合同提供服务”的底线，让游客失去了选择低价的自由。

低价团一定就差吗？高价团一定就好吗？这之间并没有必然关系。事实上，旅游市场中的“低价”产品，未必全是不正规、不合理的。有些人喜欢预订特价机票，有些人喜欢预订旅行社的“特价尾单”，有些人喜欢预订线上旅行社的打折产品，它们价格虽低，但品质并不差。这些产品，谁能说是不合理的呢？

整治不正规低价游、零团费，不能只盯着价格的表象，更要多关注背后隐藏的黑旅行社、黑导游。正是这些不法经营者，披着旅游从业者的外衣，从事着违法犯罪活动，不断突破旅游服务的底线，危害市场正常秩序。把他们清理出旅游市场，切断相关利益输送链条，方是打到了不正规零团费、低价游的“七寸”。

《 人民日报 》（ 2016年09月30日 20 版）