新华网评：提高服务质量比副市长道歉更有意义

马若虎

据媒体报道，一段衡水市公安交警支队两名辅警接待群众办理业务态度不佳的视频，近日在微信朋友圈大量转发。9日，河北省衡水市政府副市长、公安局长程蔚青见到了视频拍摄者尹某并作出了郑重的道歉。

群众利益无小事，为官者就该心系群众、扑下身子，当好人民的勤务员。通过副市长的公开道歉，我们也感受到了政府部门在改进工作、转变作风、服务群众、去除特权思想、接受群众监督和批评等方面的决心和诚意。

为人民服务是我们党的根本宗旨。党的十八大报告提出，要建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。党的十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出，必须切实转变政府职能，深化行政体制改革，创新行政管理方式，增强政府公信力和执行力，建设法治政府和服务型政府。

近年来，各级政府在加快职能转变、提升服务水平，尤其在整治门难进、脸难看、事难办等乱象上下了大力气，取得了一些效果。但是，仍有部分政务工作人员服务意识缺失、服务质量不高，相应的监督机制不是存在漏洞就是形同虚设，导致政府部门效能低下，损害了群众利益。对此，要进一步加大整治力度，严肃追究相关人员的责任；加强监管，完善绩效管理和人员考核机制；深化互联网运用，破除信息壁垒，提高部门透明度；推进部门内部改革，整合行政资源，健全部门职责体系，解决职责交叉、推诿扯皮现象。

对政务工作进行监督，群众的力量不可忽视，开头提到的尹某，就扮演了很重要的监督角色。尽管尹某表示发布相关视频乃无心之举，但他正是利用这种方式，起到了有效的监督作用。我们应该赞赏群众的监督意识，鼓励他们通过多种渠道表达合理诉求，以此倒逼政府部门提高效能，打通为民服务“最后一公里”，用贴心的服务密切政民关系。

副市长道歉，是良好政民关系的应有体现。我们在点赞的同时，也要想到，如果没有尹某发布的这段视频，涉事部门存在的政务服务问题是否会得到解决？何时能解决？如果其他类似视频在网上流传，政府部门负责人是否也会作出及时的反应、采取有力的措施？显然，提高服务质量比副市长道歉更有意义，不是所有道歉都能弥补群众的损失，我们更希望政府部门吸取教训、避免失误，带给群众更多实实在在的获得感。