地铁员工难道“骂得有理”

近日，一段关于地铁工作人员辱骂乘客的视频在网上热传。视频中一穿地铁制服的女工作人员和一名男子对骂，引发附近乘客围观。8月14日下午，北京地铁官方微博回应称，8月11日早高峰期间，地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当，为此向社会广大乘客诚恳道歉，并已对涉事员工作出严肃处理。（8月14日《京华时报》）

又是一个“新闻不长，反响挺大”的舆情热点。尽管网传的这段视频中，只曝光了北京地铁某女员工愤然斥骂他人“臭外地”的一幕，但不少网友还是想到了“一个巴掌拍不响”，并根据现场声音，猜测是某个外地来京男乘客不守秩序、抢上地铁，才导致双方互不相让、恶语攻击。此事虽说必有前因后果，可我还是认为，理解地铁员工也要慎言“骂得有理”。

值得肯定的是，事件发生后不久，北京地铁就在官方微博中作出回应，并向广大乘客诚恳道歉，这种不强调理由、不一味护短的态度，显然有利于真正吸取教训和改进服务。

事已至此，本来已可引以为戒、翻篇过去。但浏览网上跟帖，却不乏对骂人女员工的“力挺”之词，这就让人觉得奇怪了。纵然“一个巴掌拍不响”，难道凭此就能理直气壮地骂乘客是“臭外地”了？乘客不守上车秩序，说到底或是“法不责众”的心理所致，就算其不服管理、恶语相向，也绝不意味着地铁员工可“冤冤相报”地“你来我往”。而且，一句“臭外地”，岂止是骂人者自我感觉的“超级良好”，其对北京之外诸多国人的“地域杀伤力”，显然比抢上地铁的过错更有过之而无不及。

理解地铁员工的辛苦劳累，不代表受了点委屈就可无所顾忌地“一报还一报”。事实上，这社会没有一项工作是轻轻松松、无忧无虑的。作为地铁乘务员，碰到乘客蛮不讲理、屡劝不听，尽可按照有关规则依法处置；而要是因为别人有错在先，就变本加厉地以“臭外地”图个嘴巴快活，我看就选错了服务行当，至少要找个比地铁服务更舒坦的工作去干干。(司马童)