忽视服务细节，“5A”被摘牌不冤

摘牌5A是一种惩戒。重视每个游客的消费体验，重视每个细小的挑刺，不回避包括行业主管部门在内的各方意见，努力让自己“每天好一点”，才是制胜之道。

3日下午，国家旅游局发布撤销长沙橘子洲旅游区5A级旅游景区质量等级的决定。长沙市委、市政府高度重视，连夜召开专题会议部署整改工作，表示诚恳接受处理结果，要求相关责任单位深刻检讨，迅速整改，并对相关责任单位、责任人启动问责。

前有山海关，后有橘子洲，一样的风景名胜，一样的5A景区被摘牌，让人唏嘘。不过，于公众而言，管你名气几何，管你风景如何秀丽，景区质量出现滑坡，摘牌就会成为一种必须，否则，消费者的旅游权益如何保障？

既然是质量等级，自然有高有低，优秀者接受褒奖，退步者接受惩处，实乃正常。幸好，不管是山海关被摘牌，还是橘子洲被摘牌，当地主管部门都没有推卸责任，坦然面对处罚，召开专题会议部署整改措施。这样的知错能改、知耻后勇，值得肯定。

从国家旅游局的角度，摘牌5A是一种惩戒，但换个角度来看，何尝又不是一种鞭策与激励？不管是5A还是4A，抑或别的荣誉，注定不会搞“终身制”，不能成为“免死金牌”，否则，离开了对质量的动态跟踪与管理，5A的荣耀就只会变成“名不副实”的遮羞布。

所有的景区，说白了，售卖的其实都是一种服务，无论其收费还是免费。既然以景区的名义开门迎客，就必须依照规则行事，好就是好，差就是差，没有丝毫情面可讲。纵使相关主管部门可以睁一只眼闭一只眼，消费者的感受与口碑，却不会有丝毫折扣。

因此，不管是景区单位还是消费者，都应乐见这样的摘牌举动。荣耀被摘走，当地相关部门固然脸上无光，但总好过整天被消费者埋怨，消费者也心中大定，因为在权益受损的时候，有人肯站出来“说话”。

5A被摘牌充分说明，相关规范不只是摆设，而是杀伤力十足的惩戒。所以，包括橘子洲在内的所有景区，理应汲取教训，且不可再有丝毫侥幸，只有认认真真做好日常服务，只有持之以恒地严格依照规范行事，才能赢得荣耀。

旅游行业发展壮大的根本，在于消费者的良好口碑，口碑一旦缺失，名声一旦丢掉，再多的头衔都只能是自欺欺人。因此，重视每个游客的消费体验，重视每个细小的挑刺，不回避包括行业主管部门在内的各方意见，努力让自己“每天好一点”，才是制胜之道。从这个意义来讲，橘子洲丢掉5A，并不意味着末日到来，倘能整改到位，又何愁“万山红遍，层林尽染”的美景，不与如织的游人相得益彰？（曹旭刚）

相关稿件