何茂春：买家没有永恒的爱与恨

买家没有永恒的爱，也没有永恒的恨，只有永恒的 “价廉物美且安全”的要求。世界进入了产能过剩和商品过剩的时代，维持良好品牌形象比树立要它难得多。

这次宜家家具问题商品被召回是消费者维权的结果。因部分马尔姆床头柜及橱柜产品海外致死多名儿童，宜家宣布在北美地区召回马尔姆等系列抽屉柜，但却表示中国同类家具并不召回，理由是该产品符合中国国家标准。宜家这种对中外消费者两种态度引国内舆论“实施双重标准”之论。 7月12日上午，经国家质检总局约谈，宜家(中国)投资有限公司决定在中国市场召回1999-2016年销售的马尔姆等系列抽屉柜，共1660845件。

家具召回本来是一件很平常的事故补偿事件，但由于商家的迟疑和应对失策引发了舆论哗然。其中多数是合情合理的诉求。也有情绪化的声音，民族主义者有之，悲情论者有之，个别乘机整体抹黑外来商业文化的不和谐声音也有之。经济全球化，世界上一多半工业日用品为中国生产。将心比心，如果外国消费者夸大中国制造的质量问题，整体抹黑“中国制造”我们又如何思想和面对？

这次召回事件应当是一个双赢结果。中国消费者绝大多数是很克制和宽容的。目前中国家具生产企业达到5万家，从业人员近500万人，是世界上数一数二的家具出口大国。我们的产品正沿着“一带一路”大举走出去，我们的产品也永远不能保证不出质量问题。维权是必须的，也应是有限度的，不必有过多的弱者心态和阴谋论。贸易自由化需要各国消费者对外国商品的一种理性和客观的态度。

还有网友认为这次召回事件是国家质检总局的出面才导致问题产品的召回的，这也不完全属实。这召回事件次应是消费者和消费者协会组织合力维权的结果。政府在市场中不是参与者，而是监督者和裁判者。政府对所有国内外商家和所有消费者一视同仁。这次召回，也给广大消费者增加了维权常识。召回不是退货，是产品生产商、进口商、经销商在得知其生产、进口、经销的产品存在可能危及人身健康、财产安全的缺陷时，依法向政府部门报告，并告知消费者，从市场消费者手中无偿收回有问题的产品，实施予以修理、更换、赔偿等积极有效的措施。召回后还要返回购买者，最终的商品并没有失去。

宜家的补牢之举也值得赞扬。消费者对宜家的钟爱会随着这次召回重新建立起来，不必为可能有几千万的损失而悲观。宜家品牌是世界级的。宜家经营成千上万的商品，任何品牌和商品在使用过程中出现各种问题太正常了。在质量及安全性的管理上，一视同仁应该是一个企业管理所受的底线。当前，中国消费者对于商品品质、安全性能、环保指标的要求正在日渐提高。中国中介组织、政府部门依法维权、依法治理市场的水品也迅速提高。当今世界是联系的、是通透的，越是知名度高的企业，受到的监督越多。做生意难，做大生意更难，做世界级的品牌生意难上加难。中国走出去的企业在海外也应从这一事件中汲取经验与教训。(作者是民盟中央经济委员会主任)