燕赵晚报：“充值5万不退”， 契约关系并非一成不变

原标题：“充值5万不退”， 契约关系并非一成不变

使用打车软件打车，本想给生活带来方便，没想到充值后却遇到一个“大麻烦”。河南郑州市的涂女士反映称，前段时间，她在给打车软件账户充值时误充了5万元，同时获得了5万元返还金额，现在余额显示为10万元。“这么多钱，想退又退不了，也没法提现，啥时候能用完啊？”（7月7日《大河报》）

在互联网不断嵌入日常生活的当下，人们的出行方式也在发生着变革。与传统出租车相比，网约车不仅收费更低、服务态度更好，还能实现“私人订制”，满足消费者多元化、个性化的出行需要。正是因为提升了用户体验，网约车才得到了消费者的喜爱。

为了争夺市场份额，一些网约车公司以市场营销手段来吸引消费者。“充100元返100元”，预付费消费模式既让商家扩大了市场占有率，也让消费者得到了一定的优惠和实惠。尽管消费者没有和网约车公司签署正式合同，但通过消费者的认购，双方已经形成了事实上的契约关系；契约关系对双方都有约束力，消费者显然不能“想退就退”。

尊重契约，并不意味着合同一经签订就不能撤销、解除；如果预付费消费合同本身存在着违法和瑕疵，存在欺诈和胁迫的情形，就可以撤销和解除。原本只想充值500元的消费者由于操作失误，支付了5万元，这样大手笔的预付费消费，显然背离了消费者的真实意愿。网约车公司在充值平台上既没有进行风险提醒，也没有设置限额，何尝不是管理和操作上的漏洞。

许多商家之所以喜爱预付费消费模式，就在于它既能迅速实现利益变现，也有助于培育用户的消费习惯，提升消费者的品牌忠诚度。只不过，商家在享受预付费消费模式带来的好处的同时，却不能忽略、漠视消费者正当合理的利益诉求。自说自话的“充值5万不能退” ，说到底是“店大欺客”的产物。

市场经济在本质上也是一种信用经济，需要契约精神来保驾护航。然而，尊重契约并不意味着契约一成不变，不能将契约作为万能的“挡箭牌”，对于消费者于法有据的利益诉求， 商家应该与消费者进行利益协调。“充值5万不能退”即使让商家赢得了“钱袋子”，却也输掉了口碑，可谓捡了芝麻丢了西瓜。

提振老百姓的消费欲望和信心，离不开商家的责任和担当。一方面，消费者要提升风险防范意识，对预付费消费模式保持基本的警惕，从而避免出现维权困难；另一方面，商家也应重塑契约意识，对消费者“有理维权”给予积极回应，切不能目光如豆，因小失大。