美国通用问海尔拿什么领导他们，张瑞敏：我们的领导是用户

据第三届乌镇世界互联网大会官网11月18日报道，在当日举行的互联网企业家论坛上，包括海尔董事局主席张瑞敏在内的许多商界大佬都参加了论坛。论坛的主题是“责任成就远大、创新引领未来”。在论坛上，张瑞敏提出了海尔与用户关系的新概念，并以他对美国通用电器（GE）的高管交流的案例解释他的概念。

以下是张瑞敏发言全文：

这个发言的板块是“创新引领未来”，我想这个主题对于企业意味着什么?意味着你必须根据时代的变迁不断地自我颠覆，因为所有的企业无非就是两种结局，一种是他杀死亡，一种就是自杀重生。所以所有的百年老企业都是自杀重生的典范，海尔在这个互联网时代的自我颠覆，就是在十一年前提出了“人单合一”，意味着人就是员工，但不是狭义的订单就是用户，把员工和用户连在一起，这十一年的探索引起了很多国际上的很多商学院的关注，哈佛商学院做了一个案例，题目就叫做**“海尔与用户零距离”**，因为互联网意味着就是零距离，这个案例在哈佛商学院去年评为最受学生欢迎的案例。

张瑞敏在论坛上发言

简单地说，这个案例两点，第一个员工不再是执行者，而是创业者，企业不再是出产品，而是出创客。企业把所有的中层管理去掉，变成了一个创业的平台，每个员工在上面都可以创业，因此所有的职能部门变成了无数个创业的小微，这些创业小微可以自己创业自己探讨变成自组织，这个使企业充满着活力，觉得企业不再是一个帝国，而是变成了一个生态系统，因为原来所有的企业的目标就是做大做强，就是想做成帝国，而帝国最容易倒，过去说大的不能倒，现在是大的容易倒。

第二点就是企业的驱动力、薪酬。所有的企业驱动力都聚焦在薪酬，我们不是企业定薪，而是用户定薪，如果能够创造用户价值就有薪金，没有创造用户的价值就没有薪金，这个驱动力对每个人都是非常强的。这里头还有很多，时间关系就讲两点。

另外一个，对于我们来讲现在最大的挑战，就是把人单合一的模式，能不能复制到全球去，我们已经兼并了一些国外企业，但是现在最大的考验就是就是以55亿美金收购了美国GE家电，因为现在全世界跨国兼并失败率是80%，这是我们最大的挑战，因为**我们和GE的高层交流的时候，有一个高层站起来提了一个问题，他说你们靠什么来领导我们，潜台词就是说GE曾经是你们学习的榜样，今天你们兼并我们，你们怎么来管理我们。我说你的定位错了，就是我不是你的领导，也不是你的上级，我只是你的股东而已，我们的上级我们的领导是同一个人，就是用户。**而GE过去只有顾客，没有用户。而顾客只是交易，我是钱和物的交易，而用户是交互，一定要加入我这里来，大家共同创造价值成为一个生态圈。

张瑞敏和通用电气CEO奇普·布兰克希普

当然了现在的GE的改变，其实也是非常困难的，简单说所有国际化大公司都是线性管理，他有非常完整的体系，但是现在互联网时代是非性管理，需要自己自创造自创新，有非常大的挑战。但是不管怎么样，今年六月份开始兼并，现在取得了一点成效，我们希望“人单合一”的模式，能够不仅使我们自己，能力成为互联网时代引领企业发展的一个新的模式，谢谢大家！