中国科技巨头正在复制苹果商店 - 彭博社

照片插图由731提供；摄影：Getty images (3)在九月份，中国无人机制造商大疆在香港时尚的铜锣湾地区开设了一家旗舰店。在一楼，一个用黑色网状物隔开的区域，像一个击球笼，顾客们在飞行中测试机器。二楼像一个博物馆，墙上装饰着京都、日本的竹林无人机航拍照片；菲律宾附近一艘船后面拖着的白色波浪；荷兰田野中耕作的农用设备。三楼设有维修站，最近一个星期三的下午，三个人排队等待建议。

彭博社商业周刊他们不是隐士。寻求庇护者占据了拜登承诺关闭的监狱美国正在用庇护者填满臭名昭著的前监狱大学橄榄球需要向MLB学习一课销售比职业选手更多棒球棒的影响者兄弟们在中国自己的商店销售对成立10年的大疆来说是新的。虽然这家深圳公司是全球领先的消费无人机销售商，但与大多数中国科技企业不同，它在其他地方更受欢迎。约80%的销售来自海外，其中超过一半来自美国，在那里，爱好者的兴趣经过数十年的遥控直升机和其他玩具的培养。

美国还教会了大疆实体店的价值，大疆战略合作伙伴总监迈克尔·佩里表示。与苹果的合作使公司的新款幻影4无人机在全球400多家苹果商店中上架，而随之而来的销售增长促使大疆更加认真地考虑扩大其店内存在。在过去的一年里，这家无人机制造商在深圳、北京和首尔开设了商店，还有在香港的那家。“拥有一个消费者可以看到无人机、可以第一次飞行的地方真的很重要，”佩里说。“我们希望顾客能够看到、触摸并提出问题。”

大疆的新深圳店。摄影师：沈其来/彭博社大疆并不孤单。在全球最大的电子商务市场，领先的科技公司正重新关注实体零售。阿里巴巴联合创始人马云在10月13日的一封信中让股东感到惊讶，他写道：“纯电子商务公司将很快面临巨大的挑战。”随着中国十多年双位数的互联网用户增长趋于平稳，“在未来几年，我们预计将诞生一个重新构想的零售行业，推动这一行业的是线上、线下、物流和数据的整合，”马云写道。

阿里巴巴首席执行官张勇在11月2日的财报电话会议上表示，电子商务中最大的机会是与零售业务的合作。“线上和线下将是一个无缝的整体体验，不仅体现在消费者互动上，还体现在整个业务运营中，”张勇说。

去年，阿里巴巴以46亿美元收购了电子零售连锁苏宁20%的股份。在潜在的共生关系中，购物者可以将该连锁的约1600家中国门店作为展示厅，在决定是否在线比价之前在那里测试商品。10月，两家公司宣布计划投资10亿元人民币（约合1.48亿美元）建立一个电子商务合资企业，旨在管理苏宁在阿里巴巴网站上的存在，并加强该连锁的客户服务等。

其他中国科技品牌正在直接投资于以苹果零售模式为蓝本的购物选项，这些商店允许顾客测试设备并向销售人员提问。CK Lu，市场研究公司Gartner的中国市场分析师表示，这一转变在智能手机业务中表现得尤为明显，在线购买在去年秋季达到了峰值，制造商正在寻求多样化零售选项。去年下半年，约30%的智能手机是在中国在线订购的；而在2016年上半年，这一比例降至略高于20%，Lu说。

华为是全球第三大手机制造商，仅次于三星和苹果，在中国运营着515家门店，并与零售连锁合作。五年前，它的智能手机业务几乎不存在。华为消费者业务部门的执行副总裁科林·贾尔斯表示，其实体店的存在 proved to be a big help. “你不能忽视这一点，”他说。“中国消费者肯定在寻找一种高端购物体验。”

小米以在线闪购低价智能手机而闻名，现在正寻求通过零售提升品牌形象，吸引中国消费者在其互联网连接的家电上大肆消费。该公司在中国运营着36家米家店，展示其最新的曲面屏智能手机，以及品牌智能电饭煲、滑板车、机器人吸尘器和其他电子产品。小米表示将在未来五年内在中国再开设1,000家门店。“实体店变得越来越重要，因为它们提供了展示产品价值的机会，”研究机构Canalys的分析师杰西·丁说。她表示，小米在离线的弱点使得国内竞争对手超越了它。

与丁一样，中国市场研究集团的董事总经理肖恩·瑞恩表示，中国电子市场及其电子消费者的成熟，对公司提出了更高的要求，以便区分自己。“随着中国消费者的品味日益精致，并愿意多花一点钱，这绝对是必要的，”瑞恩说。“他们想要那种个性化的零售体验。如果他们花更多的钱，他们会更关心后续服务。”

华为的吉尔斯表示，他的团队正在利用客户调查和后续跟进，尽可能多地了解购物者希望在线和离线获得更多的东西。他也意识到，在中国的科技市场中，脱颖而出比以前更难。去中国的一些大型电子商务网站，比如淘宝或京东，“可能有超过1000款手机，所有的营销方式都在网站上是一样的，”吉尔斯说。“你需要有一个品牌才能脱颖而出。”

***底线：***中国的一些电子商务和移动明星正在大量投资零售店，以区分他们的客户服务。