纽约公共图书馆的咨询台，仍在提供解答 - 彭博社

伟大的故事需要答案吗？谷歌一下。或者问Siri，或者Alexa，或者其他科技巨头发明的友好数字助手，以满足我们的好奇心。对我们大多数人来说，在寻求知识的时刻，我们的自主反应是查询那无所不知的互联网。还有哪里能找到答案呢？

图书馆，真是太好了。在美国，令人惊讶的是，这些公共工作马仍然有“询问图书管理员”的热线和聊天室，好奇的读者可以打电话或写信提出平凡、深刻或重要的问题。一部由伟大的故事制作的新短片突出了纽约公共图书馆的前谷歌服务。自1967年以来，它一直在持续运营，每年处理大约30,000个电话。

彭博社城市实验室研究发现，城市化地区比乡村边缘地区降雨更多芝加哥在赤字超过10亿美元的情况下停止招聘，直到2025年美国人如何投票导致住房危机加州大学伯克利分校为转学生提供专门建造的校园住所“自从有了图书馆，人们就一直在向图书管理员寻求帮助，”Ask-NYPL的经理罗莎·卡巴列罗-李在影片中说。即使在今天，她解释说，并不是每个人都有在线搜索引擎的访问权限。此外，“我真的认为有些人只是想找人聊聊。”

图书馆在几十年中收到了许多令人困惑的问题。其中一些被写在褪色的目录卡片上，已被存档以供后人参考：北极狐的眼睛是什么颜色？阿卡普尔科每晚都有满月吗？梦见被大象追赶意味着什么？工作人员尽职尽责，迅速而全面地回应。利用图书馆丰富的资源，他们可以在几分钟内回复大多数问题——尤其是因为绝大多数问题都是关于图书馆服务的，正如Caballero-Li今年早些时候告诉Quartz的那样。

美国还有多少其他公共图书馆提供类似的服务？在一次相当元的AskNYPL在线聊天测试中，我问了一位名叫诺拉的人类图书管理员这个问题，她迅速回应了费城、丹佛、马里兰州的蒙哥马利县，以及皇后区和布鲁克林的例子。然后我问她是否认为大多数图书馆在谷歌时代已经停止了他们的“答疑台”。她无法回答这个问题，因为这“需要一些深入的研究。”谷歌来救援：根据最近一篇文章Searcher: The Magazine for Database Professionals，参考服务的使用量在最近几十年中毫无疑问地急剧下降，许多图书馆确实停止了提供这些服务。

这使得一些图书馆仍然如此令人惊讶，即使它们也在竭尽全力提供3D打印机和打字课程和可租用的wifi热点和在日益窒息的资金环境中提供书籍。它们继续成为信息和读写能力的独特提供者（甚至是高中毕业证）。所以下次当你想知道达拉斯和新加坡的表面土地面积比较时（出乎意料的接近），或者在kouign amann糕点中黄油的正确比例（50%）时，给一个“人类谷歌”一些关爱。试试NYPL，周一至周六，上午9点到下午6点，电话917-275-6975，或使用一个方便的在线聊天版本。