设计师的幽灵协议 - 彭博社

塔吉克斯坦

感谢 Jan ChipchaseJan Chipchase 旅行轻便。但在2015年底抵达缅甸后，Chipchase——他的设计咨询公司正在进行关于稻农如何使用智能手机的实地研究——决定他仍然负担过重。因此，他前往当地市场，剃了头。“我相信通过简化自己，我可以做最好的研究，”他说。

Chipchase 于2014年创立的 Studio D Radiodurans 一切都很简约。它没有固定办公室，也没有全职员工。其网站提到的客户或具体服务很少，但案例研究和社交媒体帖子暗示了其业务范围：来自索马里和塔吉克斯坦等地数月探险的报道；尘土飞扬的道路和偏远机场的照片；提到要求“保持关系私密”的未具名全球客户。如果 Chipchase 不是设计界的王室，整个事情可能会像是为 Jason Bourne 电影进行的病毒营销。

彭博社商业周刊没有被监禁的。寻求庇护者占据了拜登承诺关闭的监狱美国正在用臭名昭著的前监狱填满寻求庇护者大学橄榄球需要向 MLB 学习一课销售比职业选手更多棒球棒的网红兄弟们在创办 Studio D 之前，Chipchase 是 Frog Design 的全球洞察执行董事，这是一家因与苹果创始人史蒂夫·乔布斯的合作而闻名的旧金山咨询公司。Frog 在2010年从诺基亚聘请了 Chipchase，他在诺基亚工作了十年，担任环球可用性研究员。Chipchase 出生于英国，最初被派驻在东京的诺基亚研究中心。他很快意识到，他说，“他们所问的那种问题”——关于文化和环境如何影响人们使用手机的时间、地点和原因——“无法在实验室中回答。”

缅甸的一家智能手机商店。感谢 Jan Chipchase在他在旧金山的家中罕见的长时间逗留期间，Chipchase 描述了 Studio D 的方法。“这种艺术形式，”他说，“就是能够观察这个街景”——他指向 Divisadero 街——“并找出对你的业务重要的三件事，并为这三件事可能在未来 5 到 10 年内促进或毁灭你的业务提供所有支持证据。”

为了收集这些证据，Studio D 进行实地研究，通常以快闪工作室的形式进行，小型设计师和修理工团队花费数周或数月与当地人互动并记录他们的行为。这种人种学方法在过去十年中已成为企业战略中的一个重要概念。早在 1979 年，施乐就雇佣了一名人种学家来记录会计文员的习惯，现在他们用这些数据研究为什么办公室工作人员仍然打印东西。2014 年，Adobe Systems 雇佣人类学家 Charles Pearson 观察客户如何使用 Photoshop；他的发现促成了为移动应用设计师开发的简化版软件。

Chipchase 的工作室以一种耐寒细菌的名字命名，服务于希望了解其地理或文化使其不适合标准研究的市场的企业。2015 年，Studio D 的一组成员在利雅得嵌入，收集了关于“成为‘沙特青年’意味着什么”的情报，供沙特电信（STC）使用。STC 利用这些发现开发了 Jawwy，一个面向年轻人的移动品牌，让王国的千禧一代可以自由组合数据计划。同年，比尔和梅琳达·盖茨基金会派 Studio D 前往索马里兰调查移动货币服务的采用情况，这些服务允许没有银行账户的人发送和接收资金。这是在缅甸项目之后，Studio D 为加州大学欧文分校的货币、技术与金融包容研究所制作了一份关于该国稻米生产链的报告。“我还没有见过其他专门从事这种工作的机构，”Chipchase 在 Frog 的老板 Mark Rolston 说，他现在在奥斯丁经营 Argodesign。“我认为他对此有独到的见解。”

Chipchase 说他在对大牌设计工作室的臃肿成本结构和扭曲优先事项感到沮丧后创办了 Studio D。他将自己的替代方案描述为“一个笔记本电脑、连接性、一池关系和一些可以贴东西的光秃墙壁。” Studio D 的最低开销是一个卖点，Lauren Serota 说，她作为 Studio D 的设计总监按项目收费。“我们从来没有处于需要在费用上加收显著比例以覆盖行政成本的情况，”她说。“我们的关系非常牢固，因为我们的客户觉得他们得到了巨大的价值。”这并不是说 Studio D 试图在价格上削弱竞争对手：“我们收取的费用与 Frog 和 IDEO 等公司相似，”Chipchase 说。

尽管目的地很异国情调，但工作并不光鲜。“到处都是虫子，电力不断中断，你全身都是汗，”曾在缅甸与 Studio D 合作的设计师 Craig Mod 说。Chipchase 要求团队成员遵循“非常严格的做与不做的标准，”Mod 说，尤其是在摄影方面。当结束一次实地工作时，研究人员会交出他们的相机，并告诉他们的受访者可以删除他们希望删除的任何材料。“这种对尊重和感激的强调会带来更好的洞察，”他说。

Studio D 的方法还导致了一系列坚固的旅行袋和小袋子。根据 Studio D 的姐妹公司 SDR Traveller 网站上的描述，720 美元的 1M Hauly Heist 非常适合携带“100 万美元的旧钞票，同时最小化无线电频率追踪的风险。”Chipchase 说：“我们只是为应对我们的世界设计东西。我们必须支付人们的费用，而通常没有自动取款机。”

保密协议在设计咨询中是标准做法，但Chipchase表示他有其他理由来保护自己的隐私（他不愿意为这篇故事拍照）以及客户的隐私。“如果我告诉你我为X公司工作，三年后我可能在一个边境口岸，有人会说，‘哦，你为X工作，’”他说——这种先入为主的观念可能会妨碍他团队在现场建立信任的能力。

当Jawwy在2016年赢得中东品牌奖时，一份新闻稿宣传了该运营商与Frog和Lippincott这两家领先的全球设计公司的合作。Studio D没有被提及，但这正是Chipchase所希望的。“当然，也许地球上只有五个人需要把一百万美元装在包里，”他说。“但有一个世界，这很重要。如果人们稍微挖掘一下，他们会意识到，实际上，有一家公司在做这些事情——那就是我们。”

结论： 在Nokia和Frog磨练了他的民族志方法后，Jan Chipchase正在经营自己的小型流动设计工作室。