沃尔玛在黑人和拉丁裔社区的耶尔普评价最差，原因是长期人手不足 - 彭博社

一名工人在2014年沃尔玛公司年度股东大会的媒体参观期间站在山姆会员店内。Rick Wilking/路透社加利福尼亚州帕拉蒙特的沃尔玛员工丹尼尔·科尔斯觉得他无法很好地完成工作。“现在我们人手严重不足，”科尔斯说，他在一个以拉丁裔为主的工人阶级社区工作。“尤其是在前台，我们没有足够的收银员来照顾顾客，所以我们有很长的队伍。”科尔斯说，他在洛杉矶的克伦肖沃尔玛工作时也面临类似的问题，但在圣贝纳迪诺的沃尔玛工作时体验要好得多，他说那里更迎合中产阶级的白人顾客。“在圣贝纳迪诺，我们有足够的员工，根本没有短缺，”科尔斯说。“我们在每个部门都有覆盖，所以顾客尊重我们，因为那是一次良好的体验。”在科尔斯的经历中，沃尔玛似乎在白人社区中更优先考虑足够的员工和顾客满意度。新的研究表明，他的经历可能与全国各地有色人种社区的沃尔玛员工相似。

彭博社城市实验室纽约市通勤者在最新的交通混乱中被困在公交车和火车上在创纪录的炎热夏季之后，空调强制要求的压力加大研究发现，城市降雨量比乡村郊区更多芝加哥在赤字超过10亿美元的情况下暂停招聘，直到2025年亚当·赖希，哥伦比亚大学的社会学助理教授，进行了对全国所有沃尔玛商店约35,000条Yelp评论的分析。在2,840家与评论相关的沃尔玛商店中，赖希发现在一个邮政编码中，黑人或拉丁裔居民的比例越高，该地区商店的Yelp评论就越低，即使在控制该地区的平均收入时也是如此。

种族似乎比地区收入更能驱动低评价。亚当·赖希，哥伦比亚大学然而，当赖希分析Yelp评论中用于描述商店的形容词时，他注意到了另一个显著的模式：许多评分的语言似乎与商店特征有关，而不是种族判断。

亚当·赖希，哥伦比亚大学在以黑人为主的邮政编码的沃尔玛商店中，顾客更可能使用“最差”、“杂乱”、“肮脏”和“慢”等词汇来描述他们的购物体验。在以白人为主的邮政编码中，顾客则使用“更小”、“友好”和“干净”等词汇来评价他们的商店。赖希表示，这些证据，加上他团队从洛杉矶、达拉斯、芝加哥、辛辛那提和佛罗里达的89名沃尔玛员工收集的访谈，表明沃尔玛在有色人种社区系统性地减少商店员工，这一做法他称之为“消费者红线。”（沃尔玛没有回应CityLab关于赖希假设的询问。）但这种被认为的员工不足可能并不一定是明确的种族敌意的结果，而是沃尔玛商业模式的自然结果，该模式依赖于远低于竞争对手的劳动成本。由于沃尔玛[在消费者已经有很少购物选择的地区开设许多商店，赖希认为，该连锁店几乎没有动力在这些通常位于有色人种社区的商店上投资人力。](https://blog.walmart.com/health-wellness/20140519/how-were-fighting-food-deserts)

“当沃尔玛进入芝加哥南区时，它并没有真正取代许多其他企业，”赖希说。“因此，它可以减少对员工的投资，并迫使人们更加努力工作。消费者在购物时没有选择。”加州州立大学的社会学助理教授安东尼·罗伯茨广泛撰写了沃尔玛近年来在城市扩张方面的尝试，他指出，这种人员配置决策是沃尔玛模式的核心。“公司利用其商店的数据来预测地方和区域的最佳员工配置水平。员工薪酬是这一分析中的一个重要因素，因为公司的零售模式依赖于低工资以实现盈利，”罗伯茨在给CityLab的电子邮件中说。“鉴于这些社区对沃尔玛商店的依赖，似乎几乎没有必要去解决客户满意度低的问题……”

这个论点与科尔斯与沃尔玛客户的经历相呼应。“在黑人和拉丁裔社区，顾客觉得不必为了去另一个沃尔玛或‘正确’的邻里而跑到天边去更方便，因为油费和其他费用，”科尔斯说。他指出，公司还进行“很多关于人们购物体验的客户调查”，这些调查有助于评估特定商店的收入——因此可能影响雇佣的员工数量。

这些节省劳动力成本的策略，实际上可能正在伤害沃尔玛扩展的能力，尤其是在拥有大量黑人和拉丁裔人口的城市市场。尽管沃尔玛在 像芝加哥、达拉斯、休斯顿、亚特兰大和华盛顿特区这样的城市 取得了一定进展，但它 在进入 波士顿、纽约、旧金山和西雅图等其他主要城市中心时遇到了困难，这在很大程度上是由于 社区动员 和 政治压力。根据2015年加州大学洛杉矶分校的一项 研究，沃尔玛未能在最城市化地区获得其全国平均市场份额，导致每年损失近 $960亿美元。“劳动力投资对于渗透城市市场至关重要，因为这些社区最关心地方发展的就业前景，”罗伯茨说。“如果沃尔玛想要在城市市场上取得显著突破，公司需要通过扩展和投资其劳动力来解决其创造‘差工作’的声誉。”

如果顾客感受到这种劳动投资模式的代价，沃尔玛在黑人和拉丁裔社区的工人也感受到了。“在克伦肖，顾客会说，‘你们真是太低俗了。你们没有足够的收银员和客服人员，’”科尔斯说。“看到公司对[工人]的漠不关心真让人难过……他们只关注底线，仅此而已。”*更正： 本文已更新为亚当·赖希的正确职称。