全球第一条环岛高铁开通在即探秘乘务筹备情况

作者：王进

2015-12-29

图为海南环岛高铁列车乘务人员合影。李兰芳摄

图为海南环岛高铁列车乘务员学习化妆技巧。李兰芳摄

中新网海口12月29日电(李兰芳温嘉慧)海南西环高铁开通在即，记者29日从粤海铁路公司获悉，作为担任乘务工作的粤海客运动车队从人员准备、业务培训、车辆备品等方面已全方位地做好了开通前的准备工作。

据了触，海南环岛高铁西段12月30日开通运营，与2010年12月开通运营的海南环岛高铁东段实现连通。这标志着全球第一条热带地区环岛高铁，也是全球首条环岛高铁全线贯通，旅客乘高铁环游海南岛成为现实。

粤海铁路公司有关负责介绍说，11月份，粤海客运乘务队西环班组正式成立，班组内的18名资质列车长都是在原东环乘务班组优中选优选拔出来的。她们个个乘务经验丰富、业务水平过硬、具有“高颜值、高素质”的特点。担任西环高铁乘务工作的74名列车员，是广铁集团从1200多名全国各大本科高校应届毕业生的应聘生中层层精选的佼佼者，其中具有研究生学历的7人，海归硕士2人。他们中女生身高均在1.62米以上，男生1.72米以上，平均年龄23岁，形象靓丽、端庄大方，他们的到来为西环乘务班组注入了新鲜的血液。

该负责人说，西环乘务班组成立后，在仪容仪表、规章制度、作业标准、应急处置等方面，车队对班组成员进行了一个月的强化培训。为全面提高列车员对高铁的认识，对《铁路旅客运输管理规程》、《乘务员作业指导书》、《应急作业指导书》、《动车乘务员应知应会》、《消防安全知识》、《列车服务质量管理规范》等业务书籍进行了系统学习，乘务员的学历相对较高，业务水平很快有了精进。12月17日，车队组织西环班组的列车长们进行理论考试，大家均取得了优异成绩。

该负责人介绍说，西环乘务班组一直以“高标准、严要求”的理念管理班组成员，对乘务人员的仪容仪表更是严格要求，从精致的妆容、整齐的仪表到标准的服务用语、规范的引导手势，每一项都要经过严格的训练，咬筷子练习笑容、头顶书本练习站姿、腿夹纸张练习坐姿的训练课程每天必有。乘务员们练习站姿一站就是一个小时，有时腿脚站的发麻，但没有一个人叫苦叫累。经过一个月刻苦的形体训练，乘务员们整齐的仪表、优雅的气质、甜美的微笑、平和的谈吐将会成为西环高铁的一道靓丽的风景线。

据了解，西环高铁开通前，车队组织列车“六成一体”乘员开展了大型的应急演练，制定了应急演练方案，模拟了车上火灾爆炸、邻线换乘、旅客突发疾病、列车晚点、空调故障5个场景进行非正常情况的应急处置，整场演练组织有序，各相关部门协同合作，有效提高了全体乘务人员的应急处置能力，

为了给西环高铁的旅客们提供特色的服务，乘务员们将西环线路上停站背熟，并全面了解到各站的旅游景点及特色小吃，例如：临高南站有美味的烤乳猪、黄流站有可口的黄流老鸭、尖峰站有迷人的尖峰岭国家森林公园、儋州有具有文学气息的东坡书院等，乘务员们丰富这些知识以便为来海南旅游的乘客们提供免费的旅游咨询服务。

西环高铁的开通，做好后勤保障工作尤为重要。动车的各项备品是否齐全、车上的环境卫生是否达标，都是检验乘车质量的重要环节。

目前，西环计划运用6辆动车组列车完成西环高铁运输任务，动车队负责车底应急设备设施、应急备品、服务备品及医药箱、车底台帐本的配置。现各车底备品已经配置齐全、作用良好、定位摆放。动车车库内的质检员也对车底保洁卫生工作做好盯控，要求每趟列车、整洁干净、窗明镜亮、卫生无死角。动车组将配备擦手纸、卷纸、洗手液、空气清新剂等清洁卫生用品，动车队库管已经做好了准备，提前与供货厂商联系，做到充足备量。