在郑州 遇急事打110得“排队” 为何电话难打通

河南商报记者 王杰

“有困难找警察”，长期以来，在遇事第一时间，很多市民都会拨打110寻求帮助。但不断有郑州市民向《陪你去办事儿》栏目记者反映：110不好打通，常常要“排队”。有市民质疑：若是人命关天的事被耽误咋办？

事实上，郑州市110指挥中心接警席位19年来一直在增加，但为何电话还是常常“难打通”？

【市民】

报警还要“排队”

12月26日上午，郑州市民关先生驾车行驶在黄河南路，因车被一辆车剐蹭停了下来，双方协商报警处理。但关先生打110报警电话却一直提示“请稍后”，后来直接挂断了。

第二次拨打，电话终于接通。挂完电话，左等右等却没有任何回复。关先生只得再一次拨打110，拨打了3次，才算有人接听。接警员说，上合会议后警情比较多，已经忙得不可开交了，报警电话得“排队”接。

昨天，关先生收到郑州市公安局的回访短信，请他对前一天的接警工作做出评价，他表示“极其不满意”。他认为，公安机关的接警配备亟待改善，“民生无小事，何况报警可能是关乎性命的大事呢，还得一个个排队？”

【热议】

人命关天的事儿被耽误咋办

无独有偶，郑州市民陈女士也曾遭遇过接警慢的事儿。去年11月，她在市场里逛街时，钱包突然被偷，无助的她希望请民警来查看监控，找到小偷。但报警电话前后打了3次才算接通，报完警她就在路边等警察，但一直到1小时后，她才接到民警的电话，询问她的具体位置。“这样的接警速度我也是醉了。”陈女士说，从她报警到最后接警电话打来，再到警察赶到，花了近3个小时。次日，她也收到了评价短信，出于对破案的期待，她回复了“满意”。但至今，她没有接到警方的任何回复。

“庆幸我的只是小事故，如果是人命关天的事儿，那该让人多恐惧。”随后，关先生将自己的遭遇发到朋友圈，引来众人热议。原来，“接警慢”不是一个人的遭遇。河南商报陪办记者看到，仅关先生的朋友中就有数位有类似的遭遇。一位市民不无调侃地称：报警电话接通在郑州是慢半拍。

【回应】

非警务类报警

加大了接警员的工作量

在今年1月10日“110宣传日”，郑州公安局110指挥中心对媒体开放，相关负责人介绍，接到报警电话后，110接警员必须用最快的速度接警登记，准确无误调警，1分钟内完成这一工作流程，遇上重要警情，第一时间上报。

此外，郑州市公安局将市区划分成若干个巡区，同时根据警情分布，划定了100多个巡组，每个巡组负责一个区域24小时不间断巡逻，每位民警配发警务通，110指挥中心可直接“点对点”将警情指派给离报警所在地最近的民警。

昨天晚上7点，郑州110指挥中心值班班长告诉河南商报记者，郑州市110指挥中心已成立19年，接警席位从5个增加到40个，每天接警数从最初的600多上升到现在的1万多。虽然接警量在增加，但多数为非警务类报警，这样加大了接警员的工作量，导致110有时线路全被占。而这些报警占到总数量的60%以上。

【质疑】

市区接警5分钟到达

“简直想都不敢想”

目前郑州市110指挥中心派出的警情，要求市区内要在接警5分钟内到达，城乡接合部要在10分钟内到达，农村区域则是尽快到达。而事实上，这样的接警速度对于很多市民来说，“简直想都不敢想”。

市民刘先生说，他曾在早上7点30分上班高峰期打，打20个能接通1个就算不错了。就算指挥中心说要派警，但“有时候等半小时没任何回音，又得重新打”。

“接警多”

是“接警慢”的理由吗

“有困难找警察可不只是一句简单的口号，不能因为‘接警多’三个字回答一切了吧？”陈女士认为，这样的“用户体验”实在不敢恭维。

上述市民关先生同样认为，工作上的困难不能成为接警严重拖延的理由，尤其是当重大警情发生时，这根电话线也许就是“生命线”。“有没有可能增加110接警设施，同时完善警力配备？”他提出建议。

为此，昨日下午，河南商报陪办记者向郑州市公安局求证此事，但对方称由于回复需要时间，对于市民疑问尚无法置评。对此，《陪你去办事儿》将继续关注。