准“动哥”“动姐”首次实操演练

本报海口12月26日讯 （记者侯小健 通讯员李呈樱子）上岗前实操演练是考核动车乘务员必不可少的重要环节。这两天，粤海客运动车队组织40名新入路的准“动哥”“动姐”登上西环试运行车D55196/D55197次，进行实地教学和实操演练综合考核。

据悉，这40名参加入职培训的准“动哥”“动姐”在完成历时近一个月的列车员作业标准、客运安全及应急处置、客运规章及车队管理制度、服务礼仪、军训等专业理论培训及考试后，正式登上试运行车进行最后的模拟实操演练考核，这也预示着这40名西环准“动哥”“动姐”向着自己的高铁梦又迈进了一步。

为让此次实操演练达到理论与实际相结合的最佳效果，粤海客运动车队精心安排，将新员工分成8个组，5人一组，每组由两名经验丰富的车长带领，先是对车上设备设施进行实地讲解，然后模拟演练整个作业流程，包括旅客登车前，车班人员检查车上应急设备、检查车厢卫生、核对车底备品数量、与司机核对时间等准备工作都囊括在内。

“各位旅客，欢迎乘坐动车组旅行，动车组列车工作人员向您温馨提示……”随着柔美亲切的声音传来，“旅客”们开始体验动车工作人员的温馨服务。

在整个模拟作业演练过程中，各组车长教员及车队领导在一旁观看，对演练人员错误的动作、语言及行为及时纠正，并打分考评。考评涉及仪容仪表、微笑服务、语言服务、安全意识等10个方面。另外，准“动哥”“动姐”们还要应对考官所设置的各种难题，如：车上遇到重点旅客该如何服务，旅客在卫生间抽烟造成烟雾报警该如何处理等。对在实际值乘过程中可能出现的特殊情况，考官也从他们是否做到“三知三有”服务，处理特殊情况时的心理承受能力以及应急应变能力等方面进行全方位考察，考核合格者将在西环高铁开通后，成为一名正式的高铁乘务员。

“走进真实的动车车厢内，我们才真切体会到这份工作的厚重感，经验丰富的车长给我们讲解各种知识，以便我们快速熟悉车内各种备品及车上作业流程，让我们今后更好地服务高铁。”准“动哥”段锡杰说。