专访：迪奥CEO托莱达诺谈盛名不衰的秘诀

英国金融时报网２５日发表对迪奥CEO托莱达诺的一篇专访，主要内容是有关迪奥盛名不衰的秘诀。以下是这一专访报道的内容。似乎是逆着奢侈品牌在中国的所谓“关店潮”，法国顶级时尚品牌迪奥日前在北京迎来中国大陆地区最大女装旗舰店的开业。半个多世纪里，迪奥一直雄踞时尚殿堂顶端。支撑这个时尚界巨头几十年经久不衰的“迪奥精神”是什么？迪奥如何看待中国奢侈品消费市场？到底该如何定义“奢侈”？迪奥又如何实践这个定义？迪奥2016春夏成衣系列中国发布秀之前几个小时，在陈设着多件名家设计家具、鲜花盛放的新旗舰店，就这些问题，英国金融时报网专访了迪奥全球CEO西德尼·托莱达诺。

品牌盛名不衰的秘诀

托莱达诺作了一个妙喻。他将企业发展壮大比作树木生长。若要长成参天大树，根要扎得深而牢固；树根死去，树木也随之消亡。企业的根则是企业的“初心”，是最初得以屹立于市场的信仰和精神。只有根当然不够。一个好的企业管理者扮演园丁的角色，悉心照料，浇水施肥，及时修剪时不时长出的旁枝斜杈；还要关注天气，第二天是晴天还是阴雨，是温暖还是寒冷。在变化的气候中，园丁要好好保护自己的树木。

因此，追本溯源，迪奥的发展和成功来自对克里斯汀·迪奥本人的价值观，以及他为追求卓越、优雅、细节而所做的一切的尊重。迪奥经历过不同的发展阶段，有巅峰，有低谷，而“迪奥精神”一直被所有人尊重并实践，如同家族成员尊重自己的姓氏和家族信仰。自1947年推出第一个时装系列以来，潮流不断变化，迪奥不是满足于赶上潮流的步伐，“与时俱进”，而是还要给世界带来新的潮流，定义新的流行趋势。

发展中的中国奢侈品消费市场

对于不少奢侈品牌忧心的中国经济放缓带来的销量下降问题，托莱达诺给出了明确的答案。他并不认为经济放缓会大幅影响迪奥的中国业务。“我们一直在正确的轨道上做着正确的事情。”从中长期来看，高收入、购买力强的常客是迪奥的主要客户群，而他们对高质量产品的需求不会轻易改变。而且随着越来越多中国人从中产阶级进入收入更高的阶层，迪奥的主导客户群规模也随之扩大。“这些人可能是企业家、医生、建筑师，他们工作努力，在业余会对生活品质有非常高的要求”。托莱达诺对公司的中国业务表达了足够的信心，这从新旗舰店的开幕也可见一斑。

不仅是消费人群在扩张，中国人对服务也提出了越来越高的要求。托莱达诺表示，“他们比欧洲和美国的顾客要求还高，他们想要最好的”。诚然，产品依旧是关注的核心，但服务正在成为增加客户粘性的关键。顾客不再满足于走进商店、挑选商品、付钱、离开，他们希望完美的购物体验，这或许体现在试衣间的装潢，或店员的专业水准。迪奥希望通过提升这些体验，来留住顾客的脚步，“他们可以在店里逗留一整天，如果愿意，一星期也可以”。

因此，在设计和时装系列之外，迪奥试图展示品牌的方方面面，这其中最重要的莫过于品牌精神。“这是个竞争的时代，在中国，奢侈品品牌需要尽全力，呈现自己的最高水平。”

托莱达诺在谈到中国经济时用了一连串正面积极的字眼。他认为中国可能正在经历增速放缓、出口下降等问题，但消费力将持续不衰。而中国人奋进的企业家精神，则是令他对中国前景乐观的原因。但务实来讲，虽然中国人是高水平的弄潮儿，小浪头已经足够助力，不需要等待大浪，但在浪头到来之前必须作好准备。中国经济的发展前景不是靠坐等天赐良机。

奢侈品的“天人合一”

托莱达诺说，迪奥内部几乎不用奢侈品这个词。“我只有在采访的时候才用，因为记者总是让我定义奢侈。而我们就是我们”。“如果说我们做的是奢侈品，那我们对奢侈品的理解就是注重细节，追求完美和极致，永远不会满足。迪奥的手工匠人，很多是有超过40年经验的女士，她们的作品让你惊叹，但她们永远不会满意。第二天，她们总想比前一天做得更好。”

从最初始，克里斯汀·迪奥的灵感就是源于花园，花朵和天空的颜色和形态，被诠释成品牌特色的图案和剪裁。直到如今，自然仍旧是设计师最主要的灵感来源之一，“我们以这种方式对大自然表示尊重”。因此，从这样一个独特的角度，托莱达诺表达了对环境和气候问题的担忧。“作为一个奢侈品牌，我们想要完美的自然，来提供源源不断的灵感。”

当然还有人的参与。托莱达诺像朗诵诗句一样，解释了人与奢侈品的关系。“我们并不是创作出美好的东西，然后把它放在博物馆。这些裙装、夹克和鞋子需要绅士或淑女来穿，从而带给他们魅力，性感的魅力、优雅的魅力。这就比制作产品复杂多了。另外我们还需要感受当下，完美的作品让你感受到一种魅力，一种只属于此时此刻的魅力。设计师的重要使命，就是让魅力在恰当的时机最完美地绽放。”