三星手机问题根源：忽视软件服务 不再重视创新

路透社今天刊文称，三星智能手机业务问题的根源在于其对硬件的过分重视*，只是把软件和服务作为一种营销工具，导致其手机与其他品牌手机相比没有自己的特色和差异化竞争优势。好在三星已经意识到这一问题，并在努力求变。*

以下为文章全文：

据三星现任、前任高管以及曾与三星有过业务往来的人士称，如果三星不能改变具有支配地位的设计文化，复兴智能手机业务的努力可能注定会失败。

他们称，这种文化妨碍了之前许多开发软件和服务的努力。过去一年，三星关闭了数款对智能手机业务有支持作用的服务，至少其中一款发布时间不到一年。

了解三星公司内部运作的一名消息人士透露，“在三星，有能力开发软件和服务产品的高管不被信任。三星仍然奉行‘我们知道如何销售设备，我们就销售设备’的策略。”

随着智能手机市场日渐饱和，手机销售增速放缓。由于缺乏独具特色的软件、内容和服务，与以更低价格销售相似设备的其他Android手机厂商相比，三星几乎没有任何差异化竞争优势。

三星把移动支付服务Samsung Pay和智能家居平台SmartThings的发布，作为汲取过去教训的标志之一。但这可能还不够。

对三星现任和前员工进行的采访表明，相竞争的部门任务重叠，*推广硬件的短期利益比建立平台的长期努力更受重视。*平台能为客户创造价值，提高客户对品牌的忠诚度。

三星一名前高管称，他从外部获悉，公司内部另外一个团队在从事与其团队相同的工作——为Galaxy S4的发布更新免手提应用。这只是三星不重视软件的众多例子之一，三星以硬件为中心，在公司内部只是把软件作为一种营销工具。

上述三星前高管称，“公司管理高层天生就不理解软件，他们只理解硬件——事实上他们对硬件的理解好于其他任何公司。但软件是一种完全不同的游戏。”

批评人士称，因此，三星软件和服务项目通常表现很差，经常会失败。尽管被预装在Galaxy系列手机上，三星ChatON消息服务几乎没有什么用户，3月份被悄悄关闭。由最近聘请的美国高管负责的Milk Video应用也仅存在了一年时间，11月份被关闭。

下调利润率

诚然，陷入困境的智能手机厂商并非只有三星，HTC、诺基亚和黑莓等公司开发平台的尝试也失败了。

三星克服了在智能手机领域起步晚的困难，目前仍然是全球第一大智能手机厂商。市场研究公司TrendForce表示，今年三星智能手机销量将比苹果(第二大智能手机厂商)高约1亿部。

但现任和前高管称，三星在公司内部不支持创新，通过降低利润率保持竞争力，销售遭到华为等中国对手蚕食。

今年前9个月，移动部门在三星营业利润中的占比缩减到39%，是自2010年以来的最低点，大幅低于2013年的68%。市场研究公司Trefis称，三星全球智能手机市场份额将由2013年的24.6%下滑至今年的不足20%。

这些数字的下降有助于解释长期以来一直负责手机业务的申宗均(J.K. Shin)把日常管理工作交给Dongjin Koh的原因。

三星认为Koh在开发Samsung Pay和Knox安全平台方面发挥了关键作用，三星称这两项服务将有助于振兴手机业务。

三星在一份声明中表示，“在开发受到市场欢迎的软件和服务方面，三星最近取得了显著进展，其中包括Samsung Pay、SmartThings、Knox，以及用于电视机和可穿戴设备的Tizen操作系统。”

Samsung Pay在韩国和美国越来越受到欢迎，三星今年推出了运行Tizen的智能手机和电器产品。

三星还表示，位于硅谷的全球创新中心计划寻求利用第三方开发的新软件技术。

部分投资者和分析师表示，对三星衰落的担忧被夸大了，它在内存芯片和显示屏领域还具有主导地位。分析师指出，三星涉足汽车零部件领域前景光明。

但这些业务不足以像本年代初期智能手机那样推动利润快速增长。韩国科学技术学院商业学教授Chang Sea-jin称，三星需要的是李在镕对进军软件和服务领域的强有力支持，“有迹象表明三星在努力求变，并意识到了自己的失败，三星在向着正确方向前进，但可能脚步过小，并已经错过了最佳时机”。