学习广东联通好榜样：4G+时代渠道和服务华丽转身

智能手机时代席卷而来，你还会每个月抽空跑到营业厅交话费么？你还会在街边的报刊亭买充值卡么？显而易见：在移动互联时代，服务和渠道已经成为能否留住用户的关键要素，仅靠营业网点已经无法满足用户的需求。广东联通近日也通过系列便民、惠民举措给出了解决方案。

为了给客户提供更好的服务，广东联通在近日的一个发布会上宣布了将对渠道和服务进行了全面升级与转型，从单一的线下转变为线上线下全渠道，包括了网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅，再到方便快捷的迷你营业厅、自助终端等，无缝覆盖到用户能接触到的所有终端，以促进服务的深度转型。

作为与用户接触互动的窗口，营业厅的地位也同样举足轻重。在继续提高原有营业厅的服务水平外，广东联通开始把营业厅搬到了互联网上，实现了全方位的7x24小时服务。

作为与用户接触互动的窗口，经过几十年的积累，中国联通拥有了强大的线下渠道服务体系。同时，也在行业内打造了领先的、全方位的电子商务平台，2015年电子商务交易额将冲击1000亿。

网上营业厅已经成为行业网购第一品牌，2015年年销售订单超过500万笔，规模及销量业内遥遥领先。

同时，中国联通率先推出了“码上购”、“沃联盟”、“空中入网”等多元化的O2O营销模式，目前已经开通1000家，2016年将继续扩大开通范围，线上线下一体化的销售服务体系，使大家业务办理的选择方式也加倍了。

离家在外工作的你，是否会担心父母会忘记交话费儿手机停机？现在你登陆广东联通的网上营业厅，就可以随时帮异地的父母交电话费。网上营业厅业务覆盖范围最广，可以全天候面向所有的联通用户提供话费查询、充值、详单查询、开通业务等服务。

当智能手机逐渐变成 人身上的另一个“器官”，广东联通又嗅到用户新的需求，把营业厅搬到了智能手机上。

当你正在路上看最新更新的美剧，却发现流量剩余不多了，这时拿起手机，通过手机营业厅、微信营业厅或者是短信营业厅，可以立即选择流量包，购买当即生效。

以便捷的微信营业厅为例，想要不排队就自助用手机办理业务？只需拿出手机通过微信平台搜索公众账号“广东联通”或扫描二维码成为订阅用户，在公众账号的热点、服务和发现三大栏目下，可以了解广东联通现有的优惠与产品，也可以进行话费充值、账户查询、宽带业务，还能查找附近营业厅，真是藏在手边的贴心小管家。

因为深知、得用户体验者得天下，所以不管是线上服务还是线下服务，广东联通力图在各个细节精心雕琢，不断完善人性化的客户体验，让用户可以在任何服务渠道下，都能享受便捷、优质的服务。

4G+时代，广东联通正持续发力，广东联通总经理何飙提出，要通过业内率先建立的线下连锁零售服务体系和多样化的O2O营销模式，实现用户全流程的完美购买与服务体验，打造中国联通独特的、差异化的服务优势。在实现了渠道和服务的华丽转身后，广州联通还将给用户带来什么惊喜值得期待。