途牛公布三季度“金牌导游”名单 境外领队首次亮相

近日，途牛2015第三季度金牌导游名单出炉，共有156名优秀导游获得了途牛颁发的“金牌导游”称号，每人将获得由途牛提供的1000元导游点评奖励。三季度中，首次出现境外领队的身影，导游点评奖励覆盖范围已经扩大至出境游市场。持续进行的途牛“金牌导游”评选活动，成功树立了一批优秀导游典范，使得整体导游服务品质得到快速提升。

“在出游过程中，导游服务是至关重要的一个环节。中国旅游行业的快速发展离不开导游队伍的贡献。如今，导游行业整体环境并不乐观，人才流失严重，服务质量有待提升。为了提高导游队伍的服务质量，进一步提升客户体验，5月20日，途牛联合多家OTA企业共同推动导游点评奖励制度，探索建立导游服务管理长效机制。”途牛质量部负责人表示。

5月底，途牛对外公布了第一季度首批12名优秀导游名单;8月公布的第二季度名单中，共有45名导游获得了“金牌导游”认证;第三季度，优秀导游人数增至156名，其中有18名境外领队在评选中脱颖而出。途牛坚持进行“金牌导游”评选活动，成为业内唯一一家落实导游点评奖励并深入探索导游服务管理的企业。

途牛质量部负责人介绍，三季度“金牌导游”中境外领队的比例与一、二季度相比大幅增加，更多的境外供应商参与进来，产品线路从国内方向进一步扩展到出境游。“这一次获得‘金牌导游’称号的18位境外领队均拥有100%的客户满意度，他们不仅工作认真负责，让每一位游客玩得开心、放心;同时还肩负着文明旅游宣传员、监督员的身份，从自身做起，引导游客文明出境游，维护国家形象。此次参选的境外供应商主要以东南亚为主，下一步，我们将继续扩大境外领队的评选比例，将范围延伸至欧美、澳新、中东非等更多境外目的地。”

除了导游点评奖励制度，今年8月，途牛还在业界率先启动“导游管理系统”，将导游信息库与金牌导游评选、黑名单等融为一体进行系统化管理，全面提升导游管理水平。目前“导游管理系统”已经进入线上系统开发阶段，途牛将加大投入尽快落实以导游为核心的差异化产品定价，建立导游选择、点评、互动、考核的一体化服务管理平台，以此引导导游队伍的良性竞争，鼓励更多导游为游客提供优质服务，从而实现客户、导游和供应商的三方共赢。