手机13分钟跑流量782元 联通退费展开跨省核查

近日，成都市民小江向四川日报民情热线(028)86968696反映称，其人和手机在南充阆中没动，但*仅仅13分钟内，他的手机一共跑出了2.1GB流量，流量费花了780多元。*事后，他将手机送检，结论是“硬件、软件都没问题”。 13分钟内，手机上网产生780多元费用，这正常吗?民情热线记者对此进行了多方采访。

同一部手机，13分钟内在13个地方跑出2.1GB流量

11月15日上午9点半，正在阆中出差的小江突然收到一连串流量扣费短信通知，“当时我在吃早餐并未注意，吃完早餐再看，吓了一跳——9点33分收到一条短信，提示我欠费43元，然后又是连续9条短信，都是提示我手机已欠费。”

小江说，9点40分左右，他试着充了100元话费，结果系统提示“还欠545元”。“这明显有问题”，小江说，这段时间他虽然开着网络，但“什么事情也没有干”，他想不出有什么理由欠费这么多。由于欠费太多，小江没有再充值，手机也一直处于停机状态。

18日，小江回到成都后，立刻前往高新区联通营业厅查询，结果令他大吃一惊：从15日上午9点24分到9点37分，短短13分钟内，手机共跑出了2.1GB流量!而查询流量产生的IP地址显示，就在这13分钟内，他的手机分别在河南信阳联通、四川德阳电信、云南昆明电信等13个不同地方产生了上述流量。流量清单显示，13分钟内，这些流量共计扣费782元。

检测机构：手机软件硬件都没问题

是不是自己的手机出了问题?

11月22日，小江以“流量异常”为由，将自己的小米note手机送到小米官方指定的太升南路售后服务机构检测。当天，该机构出具的检测报告显示“手机无故障”。工作人员告诉他，经反复检测，该部手机“软件、硬件都未见异常，排除手机中毒等情况”，建议“与运营商沟通、排查”。

小江使用的是一款“96元套餐”包，其中包括300M套餐内流量，此外，他还订购了10元200M的流量月包，“用了好几年，每个月流量总量都在500M左右，此前并未出现流量异常”。

小江认为，手机硬件、软件都没问题，自己的使用习惯也没有明显改变，“问题只可能出现在运营商方面”。

针对“流量异常”一事，11月18日，小江去高新区联通营业厅，经与相关人员反复沟通，对方在当天下午5点左右退还了782.36元的费用。

但小江仍然觉得疑点很多：为什么13分钟内异地产生如此多流量?以后再出现这些情况咋办?小江说：“退钱不是最终目的。作为消费者，我希望能明白消费。因为这个事，我现在已经不敢再开3G了，希望联通公司能给我一个明确解释，并作出道歉。”

联通回应：正在申请跨省核查

从11月19日开始，民情热线记者多次联系中国联通四川省分公司采访此事。

该公司综合部负责人罗女士23日下午回复称，公司对小江手机被扣费一事很关注，已经和当事人多次沟通，并开展了一系列调查。“这13分钟内产生了多个IP，我们选取了其中流量最大的3个进行调查。目前我们已经向河南联通发函，请求配合。由于涉及到跨省查询，程序较多，现在还在协调中。”

她进一步解释，网络显示被扣费的“TCP”业务，是一种互联网数据通信传输协议类型，很多业务都通过该种协议传送，所以暂时还无法判断导致小江被扣费的具体业务是什么。到12月1日记者发稿时止，该公司表示未有最新信息。