中兴服务助力运营商价值智造 实现M-ICT时代管理服务转型

近日，第九届管理服务世界大会在法国戛纳隆重举行。大会以“如何在电信IT及网络外包中寻求更大商业机遇”为主题，吸引了来自全球运营商、电信服务提供商及行业研究分析机构的一百多名业内专家共同参与盛会。

中兴服务本次参会主题为“助力业务提升, 创造商业价值”，提出管理服务在M-ICT时代将由过去单纯关注网络、聚焦成本，逐步发展到更丰富、更广泛的业务领域，从而转变为运营商与服务提供商之间以成本降低、质量提升、创新发展为中心的多维合作模式。

在大会上，来自运营商DT、Vodafone、咨询公司及中兴通讯的多名业内专家一起回顾了全球管理服务十年来关注的热点及取得的成绩;并就可能在云服务、虚拟化及物联网等新的行业领域迎来的挑战和机遇展开了讨论。

在IT和通讯网络进一步融合的M-ICT的时代，运营商面对的问题已经不仅仅是效率和成本的问题，客户感知的提升、OTT竞争的加剧、大数据的冲击、数字化服务和物联网生态环境的构建、面向ICT的企业解决方案，以及如何迎接5G时代带来的数据变革等众多问题，都成为困扰运营商实现商业价值最大化的障碍。

面对这些挑战，中兴通讯服务业务总监朗格莱斯和秦志伟分别以“管理服务的变革发展”和“中兴通讯下一代运维方案”为主题提出了中兴在M-ICT时代探索管理服务发展新方向的观点和实践，引起与会专家强烈反响。

M-ICT时代，实现客户感知端到端生命周期管理是管理服务演进的一个重要方向。中兴通讯下一代运维在组织架构、流程和工具等各方面积累了丰富理论基础和实践经验，通过业务运维、体验运维、价值运维三层解决方案助力运营商全面实现管理服务转型。该解决方案不但可以自底而上地建立面向业务、面向客户感知的新运维体系，而且可以自顶而下地帮助运营商找到新的商业目标，建立新的运维商业模式，使运营商的管理服务外包最终实现效率提升，并且降低成本;业务质量大幅提升，使得客户感知度实现最优化，用户忠诚度提升而带动运营商收入增长;从而，运营商管理服务全面实现转型，以适应M-ICT时代的数字经济变革。