导致大姨吗用户留存率高的幕后“黑手”

最近，大姨吗刚刚宣布获得1.3亿元战略投资不久，关于其用户方面的流言就再次沸扬起来。虽然历经行业腥风血雨，但无论从产品竞争力、行业综合实力、投资吸引力以及用户信任度方面，大姨吗都已经奠定了行业的领导者地位。

一边被曲解 一边被用户拥笃

2015年2月9日，微博名人金错刀发表了一篇名为《金错刀对话：柴可反思大姨吗踩过3个凶险深坑》的文章一出，便掀起轩然大波。

在原文中，柴可表示：“2014年大姨吗经历的惨痛教训是数据化。早期产品创新没有数据支撑，直觉和小范围的用户建议，才得以实现产品迭代，这种产品更新方式持续整整2年，到了2014年，大姨吗把每个用户数据都会进行观察分析，这对服务器架构和底层数据提出重大挑战，所以产品在重新架构的过程中出现问题，才导致去年上半年近10%用户遭遇闪退现象。(原文链接如下：http://weibo.com/p/1001603808323907515505)

事实上，在用户达到5000万量级之后，大姨吗对产品做了几次大幅改版， 根据用户希望保持个性和唯一性的特点，针对不同用户提供了不同的解决方案，包括皮肤、主题等。产品用户为先的大姨吗在对产品进行迭代改版、迈出商业化之路后，真正赢得了用户的心。

精益求精 多版本迭代只为给用户带来更好体验

精益求精的态度也让大姨吗每次发版都是很有节奏的进行更新，力求每个版本做到用户体验最优。而为了能够让更多用户满意，大姨吗实行每月更新一版本的策略。技术团队会根据用户反馈，对产品进行不断的优化打磨和反复的测试。这其中，大姨吗所付出的努力和心血是常人所不知的。即便如此，大姨吗也没有改变初心，一直以对用户负责的态度做产品。

也许有人会觉得，大姨吗追求产品和用户体验的行为看起来是个不讨巧的方法，但就是这种认真和笃定让大姨吗得到用户的认可，并迎来了商业化的春天。而对产品品控的严格要求，也让其每个新版本都能在App Store获得数千个真实的用户好评

深耕产品和用户 高留存率不是梦

其实，在如何提高用户留存率方面，大姨吗一直以来也有着独到的做法。大姨吗在移动女性健康行业率先探索出了“工具+社区+电商“的商业模式，以记录和预测经期数据为基础，通过女性社区”姐妹说“的运营和”美月优选“优质健康生活电商平台，大大方便了女性交流和购物，并得到了用户良好的反馈。

对于用户来说，使用过程中的好坏，直接决定这款App 的留存率。大姨吗在产品设计和矩阵上采用的是扁平化视觉设计，并致力于各种终端的完美体验和交互转换。直观、易上手的用户体验大大提高了使用粘性。

而在社区运营层面上，大姨吗每天有超过2000万条健康数据记录;“姐妹说“社区中妇科帮帮忙、爱情漫漫谈和孕期大作战等小组的用户人数已经近千万;大姨吗也会定期邀请妇产科临床医生、养生学者和情感专家在线与用户进行互动问答，帮助用户真正解决实际问题;新上线的板块“姨吗福利社”的日浏览量更是超过了10万。这种基于兴趣及痛点建立的移动社区，每天源源不断地产生了高质量的内容贴，让用户参与到自身的生态体系中来，形成良性了的交流发展空间。

另外，大姨吗会根据用户记录的不同状态,智能地推送和身体状态相关的内容。这种个性化的唤醒机制深受用户喜爱。在大姨吗App里，用户每一次基于兴趣的登录、记录、发布、分享都可以增加等级。并可以按等级获得相应的福利，这也大大地激发了用户登录分享的愿望，提高了留存率。

与此同时，大姨吗于2015年3月上线的优质健康生活电商美月优选，因基于大数据的特色购物推荐方式，也大大促进了客户的留存和在线购买。迄今为止，美月优选的复购率更是高达73%。美月优选从每一位女性切身需求出发，精心挑选每一款商品，通过深度评测的方式，帮助女性更明智地消费，创造健康、精致和优惠的女性用品购物体验。

在用户体验为王的今天，能不能给用户更爽的服务体验直接关系到用户的忠诚度，曾经有一位产品经理说过，技术已经不再是瓶颈，突破与发展在于服务质量。对于创业型App来说，应用产品体验和服务质量同等重要。仅仅靠所谓的测试或数据报告是不能体现一个产品的服务质量的，只有从产品性能、服务板块、吸引投资以及行业影响力等方面综合考量，才能够真正做到留住用户，赢得人心。