服务成就品牌 华为加快线上线下布局开创服务新时代

随着市场竞争的日益加剧，售后服务在公司经营过程中的作用日益凸显，并成为成就品牌的有力武器。就电子产品而言，没有百分百永远不出问题的产品，所以对于用户来说，一旦在遇到问题时，如何快速解决问题成了重要的消费感知，售后服务已成为选择产品时重点考虑的因素。只有将服务做好，才能真正赢得消费者的欢迎，拥有更广阔的发展空间。

作为全球智能终端领导品牌，华为在2015年上半年实现销售收入1759亿元人民币，同比增长30%。在销量猛增的背后，离不开华为“方便、快捷、贴心”的服务理念，线上线下“一体化“的服务体系的支撑，华为品牌正得到全球越来越多消费者的信赖和喜爱。

据悉，华为精心打造的线上自助售后服务为消费者提供了极大的便利。线上入口丰富，包含了微信官方客服、服务APP、官网等渠道。功能也异常强大，不仅可以预约维修服务，还可以查询维修进度，查寻到相关配件价格，让消费者将不再被笼罩在维修黑幕之下，而是清晰地了解维修行情，并以最快的时间，使用到最优惠、最真实和最优质的配件。

目前，华为在全国各大城市成立了200多家客户服务中心，每一个客户服务中心都会配备专业的服务顾问、技术维修团队。针对预约维修服务，用户只需要在线上提交相应的机型和出现的问题，就可以直接预约，尽享快捷优质服务，拒绝浪费消费者一分时间、一分金钱。在维修期间，用户还可通过华为线上自助查询系统，查询到手机的维修状态，只需要输入IMEI号或者预留手机号即可查询，让用户第一时间了解到自己手机的维修状态。

随着“售前“和”售后“服务的同步推进，消费者都可以在客户服务中心享受到”用户至上“的服务体验。除了维修外，服务专营店还定期开展用户大讲堂活动，帮助消费者更全面的了解手机使用知识。

华为坚持发展线上服务，拥有强大的线下体系，并不断探索新的服务模式，必定会带给消费者更加“方便、快捷、贴心”的服务，至臻完美的服务体验，为品牌助力添彩。