尼尔森：阿里旅行尾随天猫，成双十一第二热门

双十一的硝烟尚未散去，战报却已经频频报来。11月16日，全球首屈一指的市场研究机构尼尔森发出一份调查报告。这份名为《“双十一”全民热议，女性比男性更爱“吐槽”》的报告统计的数据主要来自新浪微博，在双十一全天的相关讨论，颇具诙谐。

报告中显示双十一当天，新浪微博共产生了1619402条相关讨论，其中女性占据了64.8%的绝对比例，而男性则只有区区35.2%，在双十一买买买这件事上，剁手党无疑绝对是那群马云背后的女人。

在发声的声量上，广东人民以12.9%的占比高居榜首，排在身后的分别是北京(7.3%)、江苏(6.4%)、浙江(6.1%)、上海(4.8%)、海外(4.7%)、山东(4.6%)、四川(3.7%)、福建(3.5%)、河南(3.3%)、其他(11.1%)。北上江浙名列前茅并不意外，但排名第6的这次居然是海外。阿里自去年上市后积极布局海外，双十一当天天猫国际总经理刘鹏对国内外媒体表示：“作为国内跨境第一进口电商平台，天猫国际双11开场仅10分钟就售出来自41个国家的2605个海外品牌尖货。

这次双十一最大的赢家，凭借湖南卫视“天猫春晚”的声势，天猫在网友热论的电商中占据92%稳居第一，而尾随其后的居然是同出一门的阿里旅行，而后才是聚美优品及其他。虽然笼罩在天猫的强势之下，阿里旅行在今年双十一亦有抢眼表现。

事实上在11月11日凌晨，阿里旅行预售尾款开付3分钟之后，交易额就突破了1亿，13分钟之后破2亿。自从阿里旅行在去年双十一斩获5亿成交量后，今年携程、途牛、同程等网站也不甘寂寞纷纷跟进双十一，希望共同瓜分旅游市场双十一的红利。尽管其他各类垂直类目狂飙突进，但其在讨论热度上显然无法匹敌，阿里旅行仍以仅次于天猫的讨论热度，完胜其他OTA。

易观智库此前的数据显示，中国在线旅游市场份额前三的分别是携程、去哪儿、阿里旅行。而自从前不久携程与去哪儿合并后，在线旅游事实上成了百度系与阿里系的对决。两家公司则分别代表了两种不同的模式，以携程去哪儿为代表的百度系是OTA+平台的混合模式，而阿里系这边的阿里旅行是纯平台模式。

长久以来，携程、艺龙、去哪儿自建渠道体系，而途牛、驴妈妈等第三阵营OTA以及中青旅遨游网、港中旅芒果网、众信悠哉等传统旅行社自营的在线旅游网站，却加入了阿里旅行的平台。2015年双十一是在线旅游两大阵营的第一次战役。

从阿里旅行目前公布的部分数据来看，双十一期间阿里旅行售卖的各类出境旅行产品数超80万，酒店超86万间夜，国际机票同比增长了超过200%。去年，阿里旅行的度假成交额超过5亿，整体机票成交超过30万张，酒店成交超过15万间夜，当日成交超过1000万的卖家12个，出境游交易合计成交超过15万件。相比之下，2015年有了非常明显的提升。

线上旅游的核心价值事实上是标准化产品支撑下的平台模式，例如机票、酒店、门票和签证等都是标准化产品。此前艾瑞咨询发布的监测报告显示，2014全年阿里旅行在高度分散的在线门票业务中占据了最大的市场份额。也同样是在2014年，阿里旅行办理签证业务约350万本，位列市场第一，芝麻信用甚至成为签证信用。截至2014年，阿里旅行机票平台供应商达300~400家，可以极速退改签，还在购买、支付、会员体系等各个方面形成阿里特色的服务闭环。这是其他在线旅游厂商所不具备的。

从双十一阿里旅行的表现可以看出，未来电商的进化将是从购买实物转变为购买服务，阿里巴巴体系内的旅行正在担当此任。

相对于实体货品而言，服务事实上是最难的品类，没有之一。实物购买在下单之后，用户体验往往体现在快递的速度以及产品的质量。而对于服务，尤其是旅游产品而言，拍下后仅仅是一个开始，售后的服务才是决定其品质的关键。

预约、出行等一系列服务直接决定了商家的水准和能力。无论传统大厂商在库存资源方面多么有优势，一旦把握不好服务的细节一切终归徒劳。相反一些小厂商若能够在服务细节方面创造口碑，反而会获得大批拥趸。

未来双十一将会成为一个销售常态，主要针对的还是传统零售电商领域。除了比拼资源，未来各家比拼的重心应该是在服务上。十一月其实也并非传统的旅游旺季，双十一用户购买的旅游产品在后续的服务跟进上远远没有结束。销售出去后如何确保客户预约确保库存，如何确保用户按时出行，如何在亏损的状态下保证其产生长尾消费和二次转化，这些都是需要深切思考的，旅游市场的用户还需要被慢慢培养。

7年“双十一”在一定程度上既促进电商的发展同时满足了用户需求，但以阿里旅游为代表的服务系电商也正刚刚起步。