百会CRM: 用客户喜欢的方式和他们互动

客户了解企业的途径各有喜好。有人从公司主页或博客中了解信息;有人热衷于关注企业微信号推送的内容;有些人偏向在社交论坛或行业网站上跟帖;还有人选择订阅企业的电子邮件。

企业要做的就是采用客户喜欢的方式与他们互动。找出潜在客户喜欢去的平台，也许是一个特别的行业论坛或是一个流行的社交网络，然后自己也加入到那些平台中。生活中，它可能是一场大型的行业盛会，也可能是一个依靠兴趣聚在一起的群体。总之，不管是什么方式，重点在于客户或潜在买主喜欢相互交流。企业要是加入到客户喜欢用的平台中，交流很容易就产生了。他们在哪个平台你就要去到哪个平台。你为他们提供了大量信息以及最省力的购买途径，客户怎能不买账。

经过一段时间的积累，客户会在你的网页、博客注册，通过社交媒体与你保持联系，或在微博微信上关注你。只有人们愿意让你了解，互动才会奏效。对客户或潜在买主越了解，你能提供的价值就越多。如果不了解消费者的行为喜好，很难持续为他们提供价值。另外，获取资料需要耐心，循序渐进。如果潜在客户刚刚关注到你，你就开始问过多私人问题，肯定会引起他们的警惕。所以，多花一点时间，能更好地了解客户。举例来说，企业的官网往往会通过访客注册来收集资料。如果注册的时候你问题太多，客户可能会被吓跑，中途而废停止注册。其实，你只要问几个最简单最基本的问题就好，比如姓名、邮箱、手机。过一段时间，他们可能会对你们之间在网上开展的讨论感兴趣，这时你可以问问他工作单位和所在的部门、职务。如果你想搞个促销活动，就可以问他们要具体地址了，以便邮寄一些礼品给他。信息慢慢就收集全了，永远不要指望在刚跟客户接触的时候搞定一切。

百会CRM在企业的互动营销中起着至关重要的作用。第一，汇总客户信息是CRM最基本的功能，你可以用它管理从不同互动平台收集回来的客户资料。第二，记录与客户之间互动的内容。这些内容将为未来的营销指明方向。第三，跟进销售过程，精细化管理销售环节，提高成交率。三个部分缺一不可，帮助企业最终将“互动”转化成实实在在的销售收入。