众安迎战双11 打造“有温度”有保障的生态圈

剁手节又要来了。众安保险总部大楼前，有“街拍圣地”之誉的上海圆明园路，已经一连好几个星期网红、模特络绎不绝，其中不乏备战双十一的网店店主。

与过去不同，今年的双十一几乎是全行业参与。除了“阿里+苏宁”、“腾讯+京东”两大阵营，唯品会、聚美优品、一号店、亚马逊等主要电商企业无一缺席。

同样，作为互联网公司，双十一也是众安保险的正面战场。不止如此，众安保险还跳出传统保险的框架，准备了各种“脑洞大开”的玩法，以保障这场即将到来的“网络大狂欢”。

比如，血拼时荷包“羞涩”怎么办？众安保险为蘑菇街的用户准备了信保产品“买呗”;担心物流损伤怎么办？除了小件货品的退运险，众安保险还为极有家平台上的大件物品提供包括运费险在内的综合保障服务。万一银行卡账户信息被盗呢？没关系，众安保险还有“银行盗刷险”。

据统计，即将迎来两周岁生日的众安保险目前已与100余家公司开展了基于不同行业场景的业务合作，其中既有天猫、淘宝、百度、腾讯、新浪、小米、美团、携程等大型互联网企业，也有Airbnb、大疆科技、华大基因、河狸家、蘑菇街等知名创业公司。一个“有温度”的众安大家庭正在逐渐形成。

“今年双十一，众安保险将为‘众安+’这个大生态圈中的小伙伴们提供可靠的保险服务，覆盖消保、支付、物流等环节，一方面全方位地保障买、卖家的利益，另一方面也希望帮助生态圈中的伙伴改善、优化自身，从而更好地服务用户。”众安保险总经理陈劲表示。

携手蘑菇街 试水消费金融

从2009年11月11日淘宝商城第一次尝试促销至今，各个电商平台的“双十一”较量早已不只局限于品类、品牌、流量、渠道，还有金融消费体验。去年以来，互联网消费金融风起云涌，阿里、京东、苏宁等纷纷加速布局，陆续推出“花呗”、“白条”、“任性付”等借款消费服务。

今年7月，众安保险与蘑菇街合作，推出了国内首款个人消费信用保险产品“买呗”。“买呗”按照“白名单”的逻辑设计——“实名认证，绑定银行卡，并使用蘑菇街至少三个月”的用户将进入白名单，可以在开通“买呗”后享受“先消费、后付款”的服务，免息期最长40天，消费额度最高可达20000元。

目前，“买呗”的用户已达62.1万，白名单用户还有190万—200万。“买呗”的产品经理丁旭宏表示，从10月26日—11月9日，所有“买呗”白名单客户将会在PC端和APP端接收到“开通‘买呗’，立即返现3元”的优惠信息。

而双十一期间，从11月10日—11月12日，每天将有100个“买呗”用户享受“免单”优惠。与此同时，返现活动也会持续进行，最高可达每单100元。

“每年的双十一对中国的支付系统都是一次大考。有时，银行系统可能爆掉，用户拿出好几张信用卡都付不了。而‘买呗’提供了多一种的支付选择。而且，与其他支付方式相比，‘买呗’还给蘑菇街的年轻用户配备一定的消费额度，解决了他们双十一血拼资金不足的问题。”丁旭宏说。

助力极有家 家具大件也能“轻松”退货

网购发展至今，退货运费一直是影响用户体验的重要问题之一。虽然针对小件物品的退货运费险如今已覆盖大多数电商平台，但家装家具、办公家具等重货的退货问题依然困扰着买家和卖家。

极有家卖家综合保障服务的产品经理吴念峰本人就曾被“坑”过。去年装修时，他曾在淘宝上购买家具。而运输途中，货品受到了一些损伤，但考虑到退货成本，他只能作罢。

此后，吴念峰调取了淘宝家装频道下家装家具、办公家具等重货类目的资料，重点查看两组数据——这些商家中加入卖家版运费险的比例以及含运费险出单的货品在所有货品中的占比，发现这两个数值远远低于行业平均水平。

“我们注意到，以前的运费险根本无法保障大件物品的退货需求。而行内的普遍做法是，如果货品在物流过程中受损，买家、卖家协商后，由卖家给予部分赔偿。对于这种解决方法，买卖双方都处于忍耐的状态。”吴念峰说。

今年6月，淘宝上线家装O2O平台——极有家，专攻家装垂直市场。同一日，众安保险旗下的极有家卖家综合保障服务亦正式上线。这是一个“加强版”的退运险，为极有家平台上的所有大件产品提供一年质保、运费险、假一赔三、破损包赔四方面的服务。换言之，剁手党在双十一购买家具可以不再有后顾之忧。

“极有家卖家综合保障服务与小件物品的退运险不同。消费者不需要在购买家具时勾选、并付费购买这项服务。而是，只要在极有家平台上购买大件物品，就能享受这一整套的保障。”吴念峰说。

阿里云支撑双十一 众安护航阿里云

经过6年的发展，双十一已经逐渐走向国际化。而来自国内外的海量订单给技术保障提出了严峻的考验。

阿里集团披露的2014年“双十一”数据显示：当天的订单创建能力最高达到每秒种8万笔，支付宝的支付峰值突破了每分钟285万笔，创下新的世界纪录。而淘宝、天猫都是阿里云的用户，默默保障这些交易顺利进行的“功臣”也是阿里云。

据一位阿里云计算架构师透露，以阿里云目前的处理能力，在假想极端情况下，即便杭州的数据中心全部宕掉，依然能够平稳度过双十一，不影响用户的购物体验。

而另一重更有力的保障来自众安保险。不久前，众安保险与阿里云合作推出了国内首款云计算保险。

根据条款，阿里云的用户如果遇到数据安全、云服务、硬件设备故障等问题，都将由专业的第三方保险公司提供赔付。而用户如果因为这些问题遭遇损失，只需联系阿里云客服反馈情况、配合理赔，众安保险将根据损失情况进行赔付。

换言之，阿里云的用户如果在“双十一”当天遭遇数据安全、云服务、硬件设备故障等问题，并遭受损失，众安保险将根据具体情况给予理赔。

此外，为了让用户安心刷卡，享受购物狂欢，众安保险会在11月1日—20日期间送出福利——5000份银行卡盗刷险。此前，众安保险已与北京银行、哈尔滨银行、中信银行等合作推出了信用卡安全支付险、账户安全险等产品，以此保障用户的金融安全。