印尼火山喷发 携程旅游客人可无损失退订

记者5日从国内最大的在线出境游旅行社携程旅行网获悉，为了应对印尼火山喷发导致的机场关闭、旅游受阻问题，携程启动突发事件应急处理机制和重大自然灾害保障金，为全国报名携程自营与代理跟团游、自由行游客协调航班住宿、无损失退订、补偿滞留费用。截至5日16：30左右，巴厘岛机场开放运行，各航司航线陆续恢复中，待航线恢复后，国内游客出行和在当地返程的客人将恢复正常。

印尼龙目岛的林贾尼火山4日严重喷发，喷出大量火山灰和瓦砾，当地因此关闭三个机场，包括最繁忙的巴厘岛机场，所有进出港航班全部取消，导致数千名旅客受困三个岛屿。据估计，本月3日至5日，共有六七百个航班遭取消或误点。

据悉，此次火山爆发影响了大量的中国游客和旅游团，有滞留雅加达、巴厘岛，以及在出发地走不了的。由于事发突然，旅游者取消行程或者滞留，将面临机票、酒店、地接等大量损失。

携程针对此次意外事件，积极帮助跟团游、自由行游客协调当地酒店住宿及机票改签事宜，并启动重大自然灾害保障金，额外为旅游者承担大量损失。针对在出发地及中转地未抵达目的地的客人，如果受到火山喷发影响更改行程或者退团，最终产生机票、酒店、地接等损失，携程将通过重大自然灾害保障金退还给游客，实际客人无直接经济损失。

如果携程旅游客人滞留当地无法回程，航空公司不安排住宿，客人可以先自行住宿，保留凭证，可以向携程申请保障金补偿费用损失，标准为300元每间夜。

携程表示，目前巴厘岛机场已经开放，对于11月5日之后几天将要出行的客人，目前未接到航司及地接通知行程将受到影响，预计可以继续出行;已在当地的客人，游玩行程也不会受到火山爆发的影响。

中国已成为印尼主要游客市场之一，据印尼国家统计局数据，2015年前八个月，中国赴印尼游客数再创新高，达779348人，较去年同期增长20.7%。中国游客最喜欢去巴厘岛，其次是雅加达。携程是我国组织赴印尼旅游最大的旅行社之一，每年服务数以万计的跟团游、自由行游客。

携程在旅游行业第一家设立重大自然灾害旅游体验保障金，携程旅游的客人如果在旅行中遇到不可预测的自然灾害(政府官方机构发布橙色或红色预警级别)、政治或社会卫生事件(政府官方机构发布不宜或谨慎前往预警)、造成旅游体验受实质损害的，携程将视情况对游客滞留产生的费用或取消行程产生的损失进行不同程度的补偿，退还部分或全部订单费用。