国美在线李俊涛叫板苏宁京东：双11你们不敢真降价

“面对资本寒冬，跟风跑是死路一条，那些持续亏损的企业口号喊得再响，双11也不敢真降价!”11月2日，由中国商业联合会、中国商报社与中国商业出版社联合举办的第三届中国商业创新大会在京开幕，国美在线CEO、国美电器智能家电总裁李俊涛在会上代表零售企业发表主题演讲时称，互联网+全零售是未来最理想的商业模式。作为中国唯一具有线上线下全零售渠道，且持续盈利的企业，国美有实力大规模让利用户，而京东苏宁等持续亏损的对手，根本无力维持长期的价格战。

全零售持续盈利国美打造亿级消费生态圈

李俊涛称，“互联网+”时代突出跨界融合，实体经济与虚拟数字世界无缝对接，创新力和生产力大大提升，给消费领域带来巨变。线上线下已经没有边界和顺序之分，消费者会选择同一零售企业的不同窗口。埃森哲调研发现，如果从线上获得某一零售商的实时库存信息，43%的受访者会直接去附近的店铺购买。但若不在营业时间内，59%的受访者会去该零售商的在线或手机渠道购买，1/3的消费者提到中国零售商最需提高的就是一体化购物体验。在深刻洞察消费需求变化基础上，2014年国美提出了O2M战略，即由传统“自营门店+自营电子商务”的多渠道零售商，向全渠道零售商转变。最近阿里入股苏宁，京东入股永辉超市，实际上都是在通过资本运作补齐线下短板，再次证明国美坚持全渠道零售战略的正确性。

2015年，国美将线上线下“全渠道”升级为互融互通的“全零售体验”，实现消费者在实体店、电商、移动端、微店、联营渠道的自由穿行。国美1700多家门店布局覆盖全国，通过门店和供应链推动电子商务发展，形成线上线下O2O模式的渠道下沉，打造场景革命，加速社区O2O，引领国美在线成为行业内主流专业电商，线上线下双向引流，实现全面融合。在售前，售中，售后的全场景购物过程中，为来自不同入口的消费者提供海量商品选择，在导购、查询、支付、安装、晒单、售后等各个环节提供多元化服务方式，通过大数据分析引导重复性购买，打造了一个惠及亿级消费者的生态圈。即将到来的双11，国美在线的策略可以概括为“三真两赔一多”，将通过“真品质、真低价、真快速”三真承诺和“贵就赔、晚就赔”两大保障，在全品类爆款低价、足量供货的基础上，带给用户全购物流程最佳体验。

业绩是企业最好的证明，在中国零售业销售额增幅逐年下降的背景下，国美凭借O2M全渠道零售商战略实现连续10个季度逆势增长!从2013年一季度至2015年二季度，竞争对手苏宁连续10个季度持续亏损，而国美则连续10个季度持续盈利，总盈利额超过35亿元，经营质量和盈利能力均高于线下同行，也高于京东等大部分电商。只有线上线下都强的全零售才是零售业未来的最佳商业模式，而国美是中国唯一具有线上线下全零售渠道，且持续盈利的企业。李俊涛强调，外部输血不如自身造血，面对今年的资本寒冬，京东、苏宁等亏损企业双11虽然口号喊得响，但一定不敢真降价，不信走着瞧!

五大全零售价值平台  2017目标再造国美

李俊涛表示，国美亿级生态圈成功的背后是采购、物流、售后、金融、大数据五大全零售价值平台，决定着用户的核心体验指标。采购方面，通过大数据工厂以销定产，形成20%高毛利商品，20%低价冲量商品，60%常规商品的“262”采购结构，增大差异化商品占比，国美实现高毛利的同时，也成为市场低价标杆，成为零售业的一大奇迹。国美成立了独立专业的采购公司，1000+采购团队，通过具体到单店单人单品的高效ERP信息系统，加强与供应商的高效协同，实现联合营销、反向定制、新技术研发推广、大数据共享，SKU突破400万，保持全品牌、全规格段、全价格段商品竞争力。

物流方面，国美拥有中国最大的家电类社会化物流网络平台，成立了独立的安讯物流公司，全面满足自身+第三方的需求，共签约261家第三方物流服务商。国美在全国有428个仓储中心，1302平方米仓储面积，覆盖600多个城市，25000个区县，45000个乡镇，日常宅配车辆超过6000辆。除此之外，全国1700多家国美门店可以作为快递网点和自提点。国美还拥有业内最高版本的线上线下一体化信息系统，业内最成熟的立体库区、自动分拣系统，极大地提升了库存周转效率。国美“一日三达、精准配送、送装同步”的物流标准成为业内标杆，并开始全面推行送货安装“晚就赔”的承诺。

售后方面，国美有199家售后分公司，2122家第三方服务商，在全国400多个城市建有2000多个网点的售后体系，利用信息技术搭建了中国最大的售后服务云平台，为国美自身及第三方提供专业化的售后服务。国美目前是中国最大的空调和电视安装服务商，通过家电安装、维修保养清洗、延保、回收等项目，国美实现商品有效期内全流程售后服务，24小时响应，解决率98.7%，堪称消费者家电管家。

大数据方面，以数据驱动价值平台升级，基于海量的交易数据和云计算，实现差异化反向定制，提升供应链价值。通过大数据细分客户类别，定位客户精准需求，最终形成精准的市场营销。在大数据指导下，国美313“黑色星期伍”最终以204.65%的销售额增幅刷新了家电零售行业纪录，917国美内购会单日总销售额达到42亿，创造了行业奇迹。金融方面，国美拥有包括活期理财美盈宝、美通卡，定期理财美银票、P2P投金宝，保险、基金、众筹等项目，上半年实现7亿GMV，供应链金融、消费贷分别在三季度和四季度上线。

李俊涛最后表示，在采购、物流、售后、大数据、金融五大价值平台的基础上，通过线下新开智能化门店，超市百货联营合作，PC端国美在线+国美云，移动端微店，形成了国美全零售超级体验平台，实现了业绩和口碑同步提升。亏损烧钱引流的成长模式并不健康，依靠反复融资、提高商品价格、拖欠供应商货款来维持现金流，是对股东、消费者、合作伙伴的不负责任。未来最有价值的零售企业一定是可盈利性增长，且能为自身、消费者、股东、社会创造零售价值的全零售企业。国美全零售生态圈内目前已经包含1.5亿会员+1.2万家供应商+1万商户+10万员工及其粉丝社交圈，2017年目标粉丝总量与交易额翻一番，相当于再造一个国美。国美未来将在可盈利的健康经营基础上，继续为消费者、供应商及股东创造价值，为中国传统零售企业探索出一条成功转型之路。