携程：积极应对迅猛发展的出境游市锚点场

ITB Asia亚洲国际旅游交易会日前在新加坡召开，该交易会是全球最大的综合性旅游业博览会的亚洲分会场，而中国作为近年来全球最大的旅游客源国，吸引着全行业范围的关注。特别是近期习总书记出访英美，更是为中国出境游市场的后续发展增添了更多的想象空间。此次中国最大的在线旅游企业携程旅行网受邀出席大会，海外业务总经理钟强先生就中国出境游市场的发展趋势以及携程海外酒店预定趋势，和与会者进行了深入的探讨和分享。

深层次渗透、出行频率更高

中国出境游市场火爆，根据国家旅游局发布的数据，2014年中国出境旅游首次突破1亿人次大关，达1.07亿人次，增长19.49%。刚刚过去的国庆，仅前4天中国出境游市场就较去年同比增长36.6%。根据携程旅行网海外酒店统计数据，出境目的地前十分别是泰国、日本、韩国、新加坡、美国、马来西亚、印度尼西亚、澳大利亚、法国和英国。

泰国成为发展最快、中国人出境游最热门的国家。为何中国游客热衷于泰国呢？关键物超所值。泰国游是出境游中成本最低的目的地之一，甚至比很多国内旅游目的地成本还要低得多。因此当之无愧成为“出境游目的地之冠”。日本由于受毗邻中国、人民币升值等因素的影响，迅速崛起成为出境游亚军。韩国由于受到MERS的影响下滑到第三。而美国受益于十年签政策，一跃成为出境目的地黑马跻身第五。

2015年中国出境游消费者的脚步已经从港澳台、东亚、东南亚等周边地区，延伸到了更远的欧洲、美洲、大洋洲、非洲等地。今年通过携程预定海外酒店的客人走向全球178个国家和地区的6804个城市。

同时，携程海外酒店提供的数据还显示，今年元旦、春节、清明、中秋、国庆等公共节假日，海外酒店预定在各大洲市场份额仍以东亚、东南亚为主，其中东南亚约占据半壁江山。欧洲、北美和大洋洲的市场份额则在中秋节达到小高峰，其中欧洲市场份额从年初一路稳步增长到近20%，成为这三大洲里增长最快的地区。总体来看，今年暑期和国庆“黄金周”依然是中国出境游长途旅行的最佳季节，东南亚则是大多数游客春节出游的首选。

携程旅行网海外业务总经理钟强先生介绍说，“每年通过携程预定海外酒店的高频次人群增长显著，2015年比2014年激增超过100%。我们看好中国出境游市场，更看好海外酒店市场，携程将加快海外酒店市场的拓展，以更优的价格和更贴心的服务为中国出境游消费者提供更丰富的选择和更舒适的酒店产品。”

商务游客为主、更多家庭出行

根据携程海外酒店市场调研报告显示，出境游另一个趋势是商务旅行和家庭出游成为出境游的主力军。从出游人数角度观察，携程海外酒店订单以两人出游为主，约占48%，三人以上出行的游客占比18%。从年龄来看，40岁以下的人群约占75%，其中21岁到30岁的消费者约占1/4，出境游群体逐渐年轻化。这一占比数字凸显年青一代的生活方式转变，他们提倡即时消费，追求品质生活，成为最具潜力的消费群体。而出境游主要群体集中在31岁到40岁之间，这个年龄段的消费群体占到46%。他们是整个社会的中坚力量，且消费能力强。

在社会上，31岁到40岁的消费群体承担着管理层级的职责，随着企业全球化发展，出国商务谈判、签订协议、出口考察业务，设立分公司等事务的需求，他们成为商务领域出境的主力。在家庭层面上，这个消费群体是家庭的支柱，对健康越来越重视以及越来越多的情感诉求，家庭出游也成为他们生活中必不可少的活动，。对品质的高要求和更强的消费能力使得海外高端酒店更受青睐，2015年海外高端酒店的预订比例超过60%。

说走就走，移动预订浪潮势不可挡

随着人们旅行方式的转变和智能应用的快速发展，出境游市场呈现移动化趋势。据携程旅行网公布的国庆期间数据显示，携程无线端单日交易额峰值较去年国庆翻了一番，持续发力增长势头明显;无线预订峰值占比接近90%，再次突破历史最高位。

钟强先生表示 ，携程拥有中国旅行行业领先的移动预订平台，2015年第二季度，携程移动平台交易额同比增长120%以上，APP累计下载量已经超过10亿，为更多的消费者提供放心便捷的服务。仅通过携程APP方式预定海外酒店的游客就占35%，较2014年增长了将近20个百分点。这种方式不仅便利快速，而且在繁忙的工作之余还可以充分利用碎片化时间操作。可见移动化渗透相当迅猛，携程将更大力的推动这一进程，以增加用户的粘附性和便利性。

据携程海外酒店市场调研报告发现，中国游客出境最关心的酒店设施和服务，包括 WiFi免费上网、银联卡支付、房内电热水壶、中式早餐、中文服务指南、中文菜单、中文电视频道、中国语员工服务等。对此，钟强先生强调：为了提升中国游客境外旅游的便捷及舒适程度，携程海外酒店将继续推行“华人礼遇”项目，使携程的海外酒店用户能够拥有更丰富的选择，更优质的服务体验以及更高的性价比产品。