肯定携程“放心的服务” 泰国爆炸亲历者赠送锦旗

2015年10月20日，在携程网络技术大楼的大堂内，张女士亲手将一面印有“携程人道援助、彰显世间真情”字样的锦旗交到携程客服代表的手中，并多次表达了对于携程的感谢之情。据了解，张女士乃是今年泰国四面佛爆炸的亲历者，她的一位亲人在爆炸事件中遇难，多位亲人受伤，她表示。在最无助的时候，是携程海外酒店业务部、客户服务部等给到了她最大的鼓励和支持。

》事件还原

当地时间2015年8月17日晚，泰国曼谷著名旅游景点四面佛发生一起爆炸事件，四面佛乃中国游客赴泰必去之处，爆炸发生期间四面佛附近有大量中国游客，事件共导致22人死亡，123人受伤，其中遇难的中国游客确认为4人，2人来自内地，2人为香港居民。

在爆炸事件发生后，携程迅速启动突发事件处理预案，海外酒店业务部等部门工作人员利用各种方式紧急联系通过携程赴泰的所有旅客，以期能够第一时间确定他们的人身安全状况。在该过程始终无法与张女士5人取得联系，后辗转找到她的同事，再经由她的同事联系上了仍在当地的张女士。

在沟通过程中，携程得知张女士5人在爆炸发生时刚好在四面佛游玩，除她平安无事之外，嫂子因爆炸事件意外身亡，哥哥左小腿粉碎性骨裂，儿子与外甥女均不同程度受伤，伤者均已送医救治。张女士告知：“在爆发后，当地的携程工作人员已第一时间为其提供了极大的帮助”。客服人员当即表达了感同身受的悲痛之情，并表示会配合后续的归国事宜。

在了解到相关情况后，出于人道主义的考虑，携程海外酒店业务部当即决定给予死者家属3万元的慰问金、给予三名伤者共计1万元的慰问金，得知这一决定的张女士表达了对于携程的感谢之情。9月中旬，客服得知张女士的儿子、外甥女和哥哥结束在泰国的治疗后先后回国，携程于第一时间上门慰问并将慰问金通过转账的方式给到了张女士。

之后，便有了文章开头交送锦旗的那一幕，在交流中，张小姐对于携程的服务给出了极高的评价，“与宣传的一样，作为携程10多年来的老用户，‘放心的服务’确实名副其实。”携程客服代表在接过锦旗后则表示，这是客人对于携程客服工作最大的认可，也是今后继续努力、用心服务用户的动力所在。“看着客人发自内心的微笑，我想能够让每一位用户放心的出行、安全的回来，这就是客服工作的意义所在。”