白电转型新风口 需立足用户需求抓痛点

今年冰空洗三品类在十一当周市场均出现了较大幅度下滑，可谓是齐降，给白电企业当头一击。

据奥维云网(AVC)推总数据显示，十一黄金周冰箱零售量193万台，同比降幅15.4%，零售额71亿元，同比降幅14.7%;洗衣机零售量219万台，同比降幅14.2%，零售额50亿元，同比降幅13.1%;空调零售量206万台，同比降幅17.4%，零售额79亿元，同比降幅21.8%。数据十分难看。

中国电子商会副秘书长陆刃波表示，十一销售结果，空调业出现销售节假日首次的下滑，意识着空调行业的寒冬依然没有过去，空调行业的拐点即将到来。从目前的市场情形来看，单纯的依靠价格战，已经开始走向了绝境。以后空调也要向创新性发展，不管是走智能化也好还是走高端化也好，一定要抓住消费者的通点。

不仅仅是空调，整个白电市场在受到宏观经济不景气、刺激政策退出等因素的影响之下，市场需求不振，再加上价格战未带来销量的规模增长，造成2015年度白电市场难逃衰退梦魇，难改颓势局面。

抓住市场痛点 寻用户所需求的创新

今年8月31日，家电行业“老大哥”格力电器披露今年上半年业绩情况，格力电器得知归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润52亿元，同比下降18.4%;营业总收入501亿元，同比下降13.4%，营业收入6年来首次下滑。这释放出一个信号，整个家电行业增速放缓、行业竞争加剧导致产品均价下行、毛利空间收窄，甚至出现家电企业的亏损。整个家电经过几年的正增长之后，产能过剩，进入了一个衰退周期。

伴随着国内宏观经济“新常态”的稳定发展，我国家电市场也已处于产品结构调整为基调的稳健增长期，产品结构升级成为市场增长主旋律。

在2015年两会期间，李克强在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等新兴概念“轰击”了家电圈，这是国家对信息化建设的一次大力推进。

伴随着居民消费能力的提高与消费观念的转变，高端、智能白电产品的市场热度不断升温，众多家电企业也纷纷开始布局。国内主流白电品牌，纷纷加大在高端、智能领域的投入，相继推出相应产品，不断引领整个行业的高端、智能化发展趋势。

海尔作为白电行业内的领先企业，为解决智能、高端产品的痛点做出了很多的努力，它最近发布了最新的水晶洗衣机，解决了用户在使用洗衣机的过程中却不能洗一些高端衣物的痛点，将洗衣和护衣融为一体;之后推出的馨厨冰箱能够提醒用户食材的剩余数量，在冰箱上随时订购，做饭时推荐食谱，还将影音娱乐、生活资讯、网络交互等多方资源进行整合，通过与爱奇艺、豆果网、苏宁易购等多家企业合作，搭建起为用户全方位服务的生态圈，解决了智能冰箱真正的痛点，从最基本的做菜到厨房娱乐一应俱全。

北京商报家电主编金朝力博士表示，家电业整体来说，实体经济面临着巨大的考验，从目前消费者的市场需求来说，已经出现了生产过剩。其实家电消费市场并不是说没有市场，而是如何能够适应消费者，推出更适合消费者使用的产品，才能真正抓住行业的转折点。

以用户为中心 企业要做好创意营销

说起中国的市场营销，人们可能最先想到的就是家电业了。海尔、TCL、创维、美的、格力等等品牌，基本上是家喻户晓;而且大学商学院的课堂上，也总是以这些企业作为成功的案例进行教学。家电作为中国最为市场化，也开放最早的行业，其本身的发展史就是中国市场市场化改革的缩影。家电业的市场营销的水平，也基本上代表了中国企业的营销水平。

企业营销手段多种多样，有借势、有跨界、有体验、有个性、有事件、有娱乐，可谓百花齐放，创意满天飞。

据记者了解，海尔于11月1日将会在北京亦庄北环东路6号北京海尔园区采取工厂直销的方式进行一次创新式大促销，省去中间环节，工厂直接发货，工厂的价格，但是却能买到与商场一样的品质，这种全新的促销模式不仅仅给消费者带来的是一种价格上的优惠，更是一种海尔对自己产品品质的肯定，消费者也能买的放心，用的放心，还能享受接驳车，出行无忧，创新同时又贴心。

企业要做的不应该是争吵不休，频频引发公关战、口水战、掐竞争对手的脖子，而应该认真思考，如何踏踏实实地，在商品质量、服务和组织上让消费者更满意，比如更高质量的商品、更加真实的价格、更快捷的物流配送、更严格的7天无理由退货。

消费电子产业观察家梁振鹏在接受家电联盟记者采访时指出，除了在产品上进行创新外，在市场营销手段和方式上，也进行了独特的创新，比如工厂价，省去中间环节，这些都是一些新的促销模式。