西安火车站 “互联网+贴心举措”服务返校学子

科技日报讯 （焦键 张玉静）又到一年开学季！连日来，随着省内各大高校开学时间临近，西安火车站迎来暑运学生返程客流高峰。自8月20日以来，日均发送学生旅客5000余人，并呈现逐日递增态势。该站从售票组织、行李托运、资讯服务和乘降引导等方面入手，全面加强运输安全组织，为学生返校做好出行服务。

西安市内高校排名居北京、上海后的全国第三大高校学生聚集地，有在校学生120万余人。每逢新生入学便是铁路运输组织的高峰期，从学生票预售情况来看，今年学生运输高峰期将集中在8月27日至9月上旬，恰逢纪念抗战胜利七十周年小长假，客流呈现学生流与旅游流叠加的态势。

为做好学生客流运输组织工作，西安火车站在开齐43个站售窗口的基础上，将一号售票厅17、18号窗口设置为新生购票专口，并在周末增开4个学生互联网换取票专口，设置醒目标牌标志，专口优先办理学生取票业务；每日分方向、车次、席别监控票额利用和学生票发售情况，掌握高峰日、热线车和学生终到站等信息，及时提报运力调整方案；坚持学生换乘优先，实行中转随到随签；为方便首次到西安上学的新生了解乘车线路，车站“丝路缘”亲情服务台推出《西安火车站至各院校换乘公交、地铁出行指南》，为学生旅客到站换乘提供信息服务。

针对新生行李较多的情况，车站对学生行李优先承运、优先装车，在站前广场“丝路缘”亲情亭设置咨询处，西广场行李托运厅“丝路缘”亲情服务专口优先办理托运手续。同时树立“互联网+”服务理念，充分发挥新媒体资源优势，在已开发的“西安车站微服务”APP手机客户端上，开辟重点学生旅客预约服务，有需要帮助的学生可在线进行“亲情预约”留言，车站工作人员将根据不同情况对重点学生旅客提供专属服务。此外，针对当下学生旅客携带电子类产品较多的实际，车站站外“丝路缘”亲情服务亭、售票厅服务台和候车室内亲情服务台均设立学生咨询接待站，增加手机、笔记本电脑充电等服务项目。