华夏银行推出智能微信银行 用互联网思维提升客户体验

随着移动互联网的迅猛发展，为顺应客户“掌上金融”服务需求，华夏银行巧用互联网思维、紧跟市场步伐，近期最新升级微信银行，推出智能应答服务，大幅提升响应速度与应答准确度，实现与客户之间7*24小时实时互动交流。

据笔者从华夏银行重庆分行了解到，该行微信银行推出的这一“智能应答”功能，是以具有人工智能语言分析能力的系统平台为基础，通过智能统计分析，筛选出客户经常咨询的问题自动匹配答案，在传统客服中加入了更加“智慧”的产品设计理念，优化客户体验，让客户感受到“即问即答”的智慧信息咨询服务。

据悉，华夏银行微信银行（微信号hxwxgzzh）自2014年7月上线后，以良好的客户体验和丰富的业务功能得到广大客户的认可，尤其人性化的智慧功能体验，受到客户的一致好评。例如客户可以通过“周边网点”功能查询最近的3个营业网点和自助设备的信息，微信银行还可以为客户提供自驾、公交、步行三种路线导航方式。如果客户想取钱却忘记带卡，可以通过“无卡取款”功能，发起预约取款，在周边的华夏银行ATM取款，满足客户急需取款的需求。

华夏银行目前已经形成了包括IVR自助语音、在线客服、网上银行、微信银行、移动银行等多渠道交叉服务在内的智能客服体系。据相关负责人表示，通过上述系列创新功能，该行给客户提供了更加优质、安全、高效的电子金融服务，满足了客户的多元化需求。未来，华夏银行还将不断踊跃试水其他新兴应用领域，打造更为全面的服务平台，进一步提高人性化服务水平，为客户提供更加无微不至的贴心服务。

“华夏银行杯”北京电视台第三届观众喜爱的主持人评选特别公益活动——“华夏梦·环卫情”BTV主持人携手环卫子女绽放国家大剧院公益演出，8月18日在国家大剧院音乐厅的舞台上收获无数掌声与赞许。

“华夏梦·环卫情”系列公益活动是在 “华夏助力环卫子女公益基金”的推动帮助下举行的，此次公益演出由北京妇女儿童基金会、北京电视台和华夏银行共同主办，并得到了国家大剧院的大力支持。华夏银行重庆分行负责人表示，近年来，该行一直关注着这特殊的一社会群体，并且大力号召各分行每一个员工一起贡献自己的力量，回馈社会。

当天的演出中，北京电视台各频道的主持人倾情发挥自己的才艺特长，携手建设美丽北京环卫工人的子女们共同在国家大剧院的舞台上为观众奉献了一场感人、精彩的节目。无论是舞蹈、朗诵、歌唱还是器乐演奏，舞台上呈现的真情实感，深深打动了台下的观众。一段《北京你早》的舞蹈开启北京的一天；一首献给环卫工人的诗篇《为你读诗 感谢有你》，几段《古韵声声》《美丽家园》的动人旋律，让我们真切感受着环卫工人的艰辛与美好；书画表演《妙笔生花》、音乐魔术表演、器乐表演《红色旋律》无不彰显出环卫子女们的多才多艺，以及环卫工人对下一代的培养与期望；舞蹈《欢乐北京》、合唱《梦想的翅膀》，舞台上一张张笑脸更寄托了对未来的祝福和向往。

北京电视台的主持人们更是把此次演出作为自己身体力行践行公益的最好体现。他们一次次与孩子们排练，全身心投入到每一个节目的表演，与孩子们亲切互动，全力帮助这些环卫子女实现艺术梦想，赋予他们自信与勇气，使他们的才华在艺术的最高殿堂得以绽放，体现了首都媒体新闻工作者的使命感和社会责任感。

“华夏梦·环卫情”——BTV主持人携手环卫子女绽放国家大剧院公益演出举行

-CIS-