倪海江：未来的信用卡将为客户提供更个性化的服务

信用卡业务一直是广发银行的明星业务，西安分行如何在陕西市场建立起广发信用卡的竞争优势?8月28日，广发银行西安分行副行长倪海江在媒体见面会上表示，未来的信用卡通过定制提供更个性化的服务。

广发银行是国内第一家发行标准信用卡的银行。现已走过了20年的历程，在全国有接近4000万的客户。倪海江从三方面来阐述广发信用卡业务的优势：第一，便捷性。2013年，广发银行上线业内先进的SMART-E系统，客户3秒钟就知道业务结果；广发信用卡官方微信、“7*24小时智能银行”一直以来凭借高绑定率、高活跃率等关键指标稳居行业“第一军团”，让客户享受到24小时永不打烊的服务。

第二，实用性。2009年，广发银行在业内首家推出大型市场优惠活动“广发日”，带领中国信用卡业跨入营销新时代，“广发日”优惠商户范围涉及餐饮、服饰、超市、电商等多领域，“广发日”已成为国内覆盖消费领域最大的信用卡优惠活动，并成为行业内竞相效仿的标杆。

第三，安全性。广发信用卡在市场营销不断创新的同时，风险管控也领先同行，2011年11月，广发信用卡在业内首家引进了国外先进的“探针”决策管理系统，实现自动化风险策略管理。2013年5月，广发信用卡在业内第一个推出全面保障客户资金安全的服务——安全交易卫士，客户从此用卡无忧。

倪海江说，未来的信用卡行业客户服务将依托智能终端的普及、移动通信技术的发展以及移动安全技术的进步，越来越重视移动端的客户体验，而打造更具有竞争力的客户服务将始终是广发银行信用卡的奋斗目标。广发银行信用卡中心将在原有传统银行业务模式积累的数据分析、洞察之上，建立全面立体的客户管理模型。定制更具实际操作性的运营、营销机制，加强风险防范控制，为客户提供更个性化、更便捷、更安全的服务。