中老年电商平台涌现 商业模式有待探索

①8月26日，北京朝阳区居民区一名老人正在网上选购商品。

②8月26日，快递公司业务员在为北京朝阳区的老年人送发网购商品。本报记者 赵 晶摄

近来，母婴电商的风生水起让很多创业者将目光扩大至中老年消费群体。随着我国老龄化进程加快，中老年电商能否成为下一个蓝海？记者近日采访多家相关电商，一窥究竟——

国家统计局公报数据显示，2014年年末我国60周岁及以上人口数为2.12亿人，占总人口比重为15.5%。根据《中国老龄产业发展报告（2014）》预测，2050年这一数字将达到4.8亿人。预计到2050年，老年产业市场消费潜力将由目前的4万亿元增长到106万亿元，占GDP比例从8%增长到33%。

当前和今后一个时期，我国人口老龄化发展将呈现老年人口增长快，规模大；高龄、失能老人增长快，社会负担重等特点。老龄用品市场将会进入快速发展的黄金机遇期，迎来“银发商机”的广阔前景。

中老年电商平台涌现

老年人的需求在互联网市场已成为一块诱人的“蛋糕”。不过，记者近日浏览天猫、京东、亚马逊等电商网站，发现和3C数码、时尚女装、婴幼儿产品相比较，老年人用品专卖店或专场难觅踪影。

在北京工作的范老师想给父亲买个礼物，浏览了好几家电商后也没有找到合适的。“虽然网上有很多商城，但是很少看到老年人专场。上网给家里的老人买个礼物并不容易。而父母刚刚学会上网，自己去搜索商品肯定更困难。”

除了微信等少数产品，大多数50岁以上的中老年人很难从中国互联网的高速发展红利中获益。构建中老年电商平台，就是为了能让中国的中老年人也分享到互联网发展的红利，改善生活品质。其实，目前我国已经出现不少中老年电商平台了，却由于多种因素未被大众关注。

据业内专家介绍，年轻人电商市场日臻完善，随着阿里巴巴、京东等主要电商平台陆续上市，整个电商的发展格局基本明朗。然而，中老年人这一块市场还较少有人涉足，受到的关注不够。随着电子商务的各种商业模式不断健全，国家相关政策法规不断建立完善，越来越多的投资机构和个人开始关注到这个巨大的蓝海市场。

我国绝大部分的中老年电商平台都出现于2010年之后。目前，在业内比较受关注的主要有嘉年乐老年商城、幸福9号、大慈商城、南北巢商城、蜜爸妈等。这些电商有的做老年人生活用品专卖，有的针对中老年健康市场，有的侧重医疗器械，有的包括旅游服务，还有的为线下养老院搭建平台等等。

在上海嘉年乐电子商务有限公司，记者了解到，该公司一直以来致力于传承中国传统孝文化，提升中老年人生活品质，为他们提供优质的产品和服务。公司旗下拥有嘉年乐老年商城、嘉年乐老年服务网和嘉年乐老年养生网三大互联网平台。

嘉年乐老年商城首席运营官刘鹏对记者表示，目前嘉年乐老年商城与全国众多名牌厂商达成了长期稳定的战略合作关系，已成为为国内各企事业单位、大型养老机构采购的优质供应商及服务商，多年来市场份额稳居行业前三位。

“和老年商城不同的是，嘉年乐老年服务网是专门提供老年服务信息的资讯平台，全方位立体式满足老年人的各种服务需求。目前，服务网包括居家护理、机构养老、医疗保健、旅游度假、家政服务等信息服务。”刘鹏说。

记者在调查中还发现，个别老年商城在网站上也设有客服、联系电话等，实际上形同虚设，无法咨询联系。很多平台运营处于分散个体户经营为主的状态，产品线甚至包括母婴产品以及成人保健用品，产品结构混乱、真假难辨，亟需升级。

商业模式有待探索

目前，国内关注和建设中老年电商平台的企业和组织还处在探索阶段。尤其最近三年左右，一大批中老年电商平台如雨后春笋般涌现出来，但众多老年电商平台生存状况并不尽如人意。

跟早期的淘宝京东一样，绝大多数中老年电商平台到目前为止处于“赔钱赚吆喝”的状态，未出现类似于BAT这样的行业巨头。由于这个市场还需要一段时间的精心培育，所以很多企业都未能一如既往地坚持下去。

电商中心分析师莫岱青认为，与年轻人更容易“冲动消费”相比，老年人属于“价格敏感型”用户，消费更为理性，网购频率也低了很多。另外，老年人接受新事物的程度比年轻人慢，大部分的老年人更愿意选择去实体店购物。

中国老龄产业协会老年用品专委会副秘书长彭兰章也认为，跟传统销售模式相比，网购程序相对复杂，网购商品鱼龙混杂，出现问题时老年人又往往不懂如何维权。

一些电商平台也注意到这个问题，将目标人群直接定位为年轻人。譬如，蜜爸妈平台的主要用户是在北上广深等一线城市背井离乡的年轻人群，他们熟悉互联网领域的消费方式，购买父母物品的频次也高。

蜜爸妈联合创始人孙方磊向记者透露，尽管市场潜力巨大，市场增长却没有想象中那么快。“不像父母对子女的无微不至，子女对父母的关爱是种自觉的情感需求，但又充满选择困难和惰性。”

不过，随着网购安全问题越来越有保障，以及大量城市知识型中老年用户退休后步入老年时代，未来几年老年人成为网购“新生代”也不足为奇。

除了目标人群特殊之外，老年用品的界定困难，由此导致的产品单一等问题也是困扰市场进一步发展的因素。

何为老年用品？如果凡是涉及老年人的衣食住行医娱等都称之为老年用品的话，那就没有界定必要了，与普通电商也没有区别。彭兰章表示，“由于我国近几年才感受到老龄社会压力，因此对这一领域的关注相对较晚。目前，有关部门正在制定老年人用品目录，预计2017年出台。而在美国，2012年界定的老年用品就有36万种。光是眼部护理这一项可以组建商城平台，销售近万种产品”。

刘鹏表示，由于目前市场上中老年商品总数上偏少，线下实体店面也相应生存艰难，所以工厂生产中老年产品都会面临一定困境。市场接受度低、商品利润低，导致工厂生产很谨慎。而中老年产品相对成熟的日韩欧美，对国内市场的冲击挤压着中国中老年产品生产商的发展空间。这也极大影响着中老年电商平台的快速健康发展。

未来线下服务更重要

对于中老年电商平台而言，回归产品本身是生存最核心的部分。刘鹏表示，目前摆在中老年电商平台面前的一个重要课题，就是建立一套完整科学的中老年产品供应链体系。目前，国内的中老年产品生产厂家在这一块还需要不断提高产能，优化产品设计结构，创新生产出更多符合市场的产品。

不过，比产品更重要的是后期服务。彭兰章认为，年轻人的网购行为在收到产品后就基本结束了，老年人的很多用品后期服务更为关键。譬如，一些专业的医疗仪器并不是每个老人都能运用自如的，大部分老年人也不懂得根据数据判断自身健康状况。因此，需要线下的第三方帮助。在建立老年人健康管理平台方面，依靠企业行为必定是分散、不成系统的，需要政府持续推进和关注。

除了商城之外，越来越多的电商平台开始重视与线下的养老服务机构合作，探索居家养老O2O模式。很多商城负责人表示，“互联网+养老”为中国养老产业开辟出广阔前景。未来的电商平台不仅仅是个购物平台，还应该提供更多养老服务、家政服务和个性化服务，比如健康咨询、休闲娱乐、学习培训、交友旅游等。

未来几年内，中老年电商平台还会进入一个大量倒闭、大量新生、依托价格战获取客户青睐的不够健康的发展阶段。当然我们也可以预见，在这样的垂直行业里，只要坚持正确的运营方法，着重进行用户口碑积累，这个朝阳行业完全可以出现类似BAT这样优秀的互联网巨头。

有关专家也呼吁，政府部门需要制定相关的政策法规，来引导更多企业投入中老年电商的行业发展，引导资金或者税费补贴鼓励相关的平台或者企业全心投入中老年电商市场发展。