健身投诉增多 提醒：擦亮眼睛 明确服务内容

健身投诉增多 小心四大陷阱

工商提醒：健身办卡，擦亮眼睛

本期策划：王琼

天气炎热，越来越多的市民选择在室内健身锻炼。3个月以来，北京市非紧急救助服务中心市工商分中心接到的健身类投诉数量逐月增加，而健身房经营者违约的情况主要有4种。

西大望路北京帝景豪廷酒店是一家五星级酒店。今年3月，这家酒店开始整体装修，酒店里的健身房也关了。尽管酒店康体部给会员们开具了退卡证明，可是至今仍未退钱，也找不着人。

刘女士花了3300元，办了两张帝景豪廷酒店的健身年卡，本应今年11月到期。可是，今年3月，酒店的健身房就因装修关了，于是刘女士找到了酒店。当时，酒店康体部给她开具退卡证明，还收了银行卡和身份证的复印件，让她回去等，并承诺一定会退款。记者看到，这张退卡证明是今年4月10日开具的，上面写着退卡金额为2017元，同意办理退卡等字样，可并没有约定退卡时间。

昨天，记者来到了帝景豪廷酒店，发现酒店楼顶搭起了脚手架，正在装修。酒店一层一名工人说，这里将来要改成写字楼，健身房应该也不开了。随后，记者走进酒店，发现了身穿黑色制服的工作人员，但是她摆着手说，自己是餐饮部的员工，和康体部不是一个部门，也不能帮忙联系到酒店相关负责人。记者拨打该酒店在114和官网注册的两部电话，均无法接通。

刘女士说，为了退卡，她联系了属地双井工商所。工商所工作人员也来到酒店，试图协调此事。然而，因为酒店在装修，根本找不到人，因此建议刘女士走司法途径处理。

酒店装修 退卡至今无门

要想退卡 先扣除按摩费

去年11月5日，解女士在北沙滩桥东南角一家健身房购买了包年健身卡，同时还以每小时300元的价格购买了私教课。可是，健身房频繁更换私人教练。于是，解女士想退私教课，却被店家告知，退了私教课，健身卡也必须一起退。此外，当初办卡时店家赠送的一千元按摩卡必须照原价退回。

解女士说，当初她买健身卡，店家还多赠送了一个月，也就是说交4200元钱，可以使用13个月。为了达到更好的健身目的，她还聘请了教练上私教课。但是，没过多久，给解女士授课的私教就辞职了。“我想着可能是人员跳槽，就继续找其他教练上课。”让解女士没有想到的是，店家频繁辞退教练。上一个教练还没有熟悉情况，就换了新教练。不仅是解女士，店里其他顾客对此也很不满意。

于是，解女士想到了退款，可是店家却称，私教课不能退，“合同里也写了不允许退，但是现在这种局面并不是我造成的，而是店家啊。”解女士说，目前，店里只剩下3名健身教练，她连选择的余地都没有。她多次找到店方的负责人沟通，最后店方同意退私教课，但是附加了条件，就是解女士以后不能再到店里健身。

从办卡到提出退款，解女士在健身房锻炼的时间有8个月。店家以12个月4200元的计算方式，扣掉了她2800元。而当初办理包年健身卡时，店家还赠送了她一张价值1000元的按摩卡。让解女士没想到的是，就连当初赠给她的这张按摩卡，店家也要她以全额退还。

“这不就是强买强卖吗？当初办卡我又没有主动购买你的按摩服务，为什么连这张卡也要算钱呢？”对此，解女士很难理解。目前，工商部门已经介入协调此事。

折腾俩月 终于退回私教费

今年1月10日，冯女士花5000多元在南三环外一家健身俱乐部办卡，并购买了私教课。当时，她是冲着那里的一位健身教练去的，觉得他的服务比较专业。可是6月中旬，这位健身教练突然告诉冯女士，他不打算在这家俱乐部干了，俱乐部不给他上保险。冯女士有些着急了，她还有14节私教课没上呢，光私教费就剩2800元钱。

“我认可的私人健身教练走了，我就想把这私教课退掉，把2800元钱要回来。”冯女士说，她没想到，健身俱乐部的工作人员已全无当初办卡时的热情，她连续去了3次健身俱乐部，可工作人员总是说，他们的老板不在，俱乐部里的经理也是东躲西藏的。冯女士分别给12345北京市非紧急救助服务中心和丰台区商务委员会打去了电话。经过协调，健身俱乐部的一位负责人终于答应退钱，这已经拖到7月底了。

冯女士又等了近一个星期，她接到健身俱乐部打来的电话，说按照合同，卡办就不能退钱，所以一分钱也不会退给她，健身俱乐部反悔了。冯女士在家找半天，发现俱乐部并没有给她私教课的合同，店里出示的那份合同上的签名也不是她留的。

抓住这个问题后，冯女士又和健身俱乐部的负责人进一步联系，要求退钱。她说实在不行，会向政府部门继续投诉，还将找律师维权。健身俱乐部一看当初手续确实不全，终于在8月中旬将2800元钱退给了冯女士。“前后折腾两个多月，要回这笔钱，可真不容易。每天跟他们联系，烦死我了。”

北京京润律师事务所的张志同律师说，私人教练换了，能否退钱，关键看双方的合同当初是如何约定的。如果合同里提到，俱乐部为消费者指定了某私人教练，如果这位教练走了，消费者可以要求退钱，但如果合同里俱乐部并没有指定教练，只是说提供私教服务，那可能退钱就会有难度，因为俱乐部可以说前一个教练走了，再换一个教练。冯女士的情况比较特殊，她当初在合同上没有签字，俱乐部可能也知道有瑕疵，就把钱退了。

本报记者 王琼 李环宇 许前程

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本报提醒

健身办卡明确服务内容

北京市非紧急救助服务中心市工商分中心工作人员说，天气炎热，越来越多的市民选择在室内健身场馆锻炼，与此相关的投诉逐月增多，健身房经营者违约的情况主要有4种：

-通过宣传推出不同种类的优惠卡，吸引消费者一次性付款办理，但事后又以各种理由不予兑现承诺。

-商家任意改变服务内容，如营业时间无故更改，改变服务设施或场所等。

-商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退还。

-未按照双方约定条款提供退卡、转卡服务，或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍。

据统计，今年7月，工商部门共受理室内健身类投诉108人次，比6月上升了31.7%，截至8月26日，这一数字为115人次，呈继续上升趋势。为此，北京市工商部门提醒消费者：办卡前，首先应核实健身中心的资质、经营状态，选择规模大、设备齐全、信誉好的企业；根据自己实际情况选购健身卡，切忌贪图便宜，避免一次性交款投入太多，得不偿失；此外应明确约定服务的内容，如服务有效期、退转卡条款等。通讯员 李蒙 J010