和国际接轨 导游小费拟合法化你愿意给吗？

□本报记者张培君 黄岱昕

近日，国家旅游局等三部委联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》，明确提出：“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。导游小费有望合法化，成为网友热议的焦点。去年，河南省人大常委会网站公布《河南省旅游条例(修订草案)》，向社会征求意见，其中就包含“旅游者自愿给予小费的，可以接受”等条文。导游小费拟合法化，你愿意给吗？

网友故事

一美元小费挺超值

@老刘拉扯：去年7月份，我和媳妇去毛里求斯玩，其中有一项是乘游艇出海。我上船后，就给了一位穿迷彩服的黑人服务生一美元小费，之后他的服务非常好，有什么好吃好喝的都先给我们端来，真是美美的。我让他帮忙调制鸡尾酒，跟他说多些颜色，他直接调了道“彩虹”。这笔小费花得挺超值。

没给小费被忽悠错过飞机

大河网网友“傻宝贝”：那次跟旅行团去四川，我被司机和导游气坏了。在旅行即将结束，我们准备返程的时候，旅游大巴司机一定要收小费，索要的金额还很大。因为我们已经支付了导游费，而且导游的服务一般，所以大家都不肯给。结果司机竟然联合导游一起忽悠我们，大巴车故意不上高速公路，最后导致我们迟到没赶上飞机。

网聚观点

和国际接轨小费可以有

大河网网友“悠嘻欢乐”：在国外旅游，游客给小费、服务人员收小费都是挺普遍的事儿。和国际接轨，小费可以有。但是不能只有收费接轨，导游相应的服务水平和服务态度也要接轨。

@鸿的慢调生活：导游带旅游团得到的报酬少，服务质量就差，真还不如付小费落个清静划算。只要不增加旅游者的负担，小费合法化没啥大不了的。

导游借此强收小费咋办

大河网网友“北宁老头”：导游素质参差不齐，馈赠的小费也许会成为其服务好坏的标尺，导致一切向“钱”看的不良后果发生。如果导游借此规定强收小费，消费者该咋办？

@锤镰子弟：只要允许“自愿”，发生“被自愿”的可能性就很大。让导游小费合法化不符合中国国情，实际上是一种重复收费，我们参加旅行团、请导游讲解已经交了一次费用，凭什么还要让我们平白无故地再支付一次费用？如果导游服务好，旅行社生意就会好，这些费用应该由旅行社以奖金的办法支付给导游。

服务提升游客才愿给小费

@李大贺律师：导游小费合法化可以设想，但是在合法化的过程中，导游自身素质、个人收入税务稽查制度等也应当跟上来；否则，合法化之结果只是促进了导游收入的提升，对消费者权益保护和整个旅游市场净化无益。小费合法化，前提是保护作为弱势群体的消费者。

大河网网友“陶渊日月”：我觉得导游收小费应该合法化！但是小费应该是给予者自愿，获得者决不能强求！更不能把小费的产生当作必然。导游、领队及旅游从业人员应该有这种心态，即“劳有所得，多劳多得，如果不得也是本职工作”。

记者连线

监管到位小费合法化才能走远

“导游服务到位，游客自愿给点小费，这符合国际惯例，也是对导游工作的一种尊重和认可。”河南金太阳国际旅行社经理陈家宝说。据了解，导游小费的确是国际惯例，很多国家不光是有导游小费的惯例，还涵盖酒店业、餐饮业等诸多服务行业，我们从国外一些影视剧中就能经常看到客人支付小费的镜头。

“小费合法化思路是正确的，是一种尝试和探索。”8月24日，河南旅游专家、郑州大学教授武东晓告诉焦点网谈记者。

武东晓认为，导游小费合法化思路没问题。他说，目前由于种种原因，导游的权益尤其是收入得不到很好保障，低团费甚至是零团费使导游的收入很不固定，在新旅游法出台后，禁止零团费及购物团，导游的收入也应得到保障和提高，从这个角度讲是一种有益探索。“小费是服务经济的产物，是对服务质量的肯定，给予服务好的导游合适的小费也是合情合理的，有利于激发导游的积极性，提高导游服务质量。”

“但在细则推出之前，或者由旅行社探索制定给付小费的细则，小费能走多远，不太看好。”对此，武东晓认为是有原因的。首先，我国服务业脱胎于计划经济，长期以来没有给小费的习惯，在导游界开这个先例，很多人可能不太习惯。其次，旅游小费如何给、给多少，缺少指导性标准，实际中很难操作。再者，目前旅行社市场竞争很激烈，靠旅行社推动积极性不高。

武东晓说，实施小费制度，必须有后续的旅游监管措施出台和跟进，必须有一个导游服务质量标准。“目前，游客对导游服务质量的体验和旅行社方面经常存在有不同看法，没有一个详细、双方认同的标准，小费很难执行。”