香港“黑心”药房伤了游客心 蚕食旅游业

近期不少媒体提醒有赴港旅游、购物计划的游客注意避开一些香港“黑心”药店，而针对香港个别不良商家向内地游客销售“天价药”引发纠纷的事件，香港消委会近期点名曝光投诉最集中的7家“宰客”黑药店，及其常用的宰客“贱招”，提醒内地游客注意规避消费陷阱。

香港“黑心”药房投诉大幅上升

近日，香港消费者委员会(下称“消委会”)接到多宗药房投诉案件后，公开点名谴责7家药房以恶劣销售手法经营“宰客”，投诉涉及金额高达150万港元，其中包括龙城大药房等著名游客购物点。

香港消委会主席黄玉山称，7家药房不良经商的主要手法是：不清晰标明货品价格，消费者向店员查问价格时模糊回答，在消费者用信用卡付款时，便会突然“涨价”10倍，甚至百倍。

香港消委会的新闻稿指出，今年1月~7月，香港消委会接获涉及购买参茸海味等药物的投诉个案达到531件，同比上升了13%。其中，127件涉及上述7家药房的投诉，包括销售参茸海味和中成药。

经过香港消委会调解后，127件投诉中只有35件达成不同程度的和解，调解成功率不足30%，而香港消委会的平均调解成功率为70%。在著名的以近2万港元购买一支“黑鬼油”的案件中，经过香港消委会的调解，商家已经决定退全款给涉事消费者。

同时，香港消委会还表示，有部分药房对消费者投诉采取不承认、不合作的态度，并继续以不良手法经营，损害消费者权益，影响香港的整体零售及旅游业。

香港官方及行业组织管控严格

这是否证明香港对药业的管控不足？其实并不见得。事实上，香港对药品的管理具备严格的销售标准，香港卫生署强调，根据香港法例，“药房”或“药行”这两个字眼必须经卫生署注册后才可使用。药房须有药剂师驻店，均会有Px标志，药行则销售无需药剂师的药品。

许多药店用霓虹灯打起“政府注册”“免税”“正”字等招牌，游客不可轻信。自称“药坊”或“药业”等的商铺，未经卫生署注册，本不可销售任何药物，其标示的“政府注册”极有可能只代表已领取商业登记证。

而对于身处“药房”之列的“黑心”商贩，行业协会对其有严厉的惩处措施。

港九药房总商会近期召开记者会，公布终止出售“黑鬼油”的声望药房会籍，这是40年来首次终止药房会籍。港九药房总商会理事张德荣表示，这一举措是考虑到该药房销售手法和品格出现严重问题，打击外界对香港的信心，影响整个药房界甚至零售界。据悉，香港消委会曝光的这7家“宰客”黑药店，全部位于香港铜锣湾与旺角游客区，分别是位于铜锣湾的声望药房、龙城大药坊、大药坊、龙城中西大药坊以及宗宏堂大药坊，位于旺角的恒大中西药房以及龙城大药房。

据香港消委会统计，在今年前7个月收到的药店投诉中，有近1/4集中在被点名的7家药房，而且投诉人绝大部分是游客。这其中，以天价向游客出售“黑鬼油”并最终结业的铜锣湾“声望药房”被投诉最多，达54次。而在100多起投诉中，只有35起和解，比例少于三成。

游客增速放缓，零售接连下跌

投诉个案的与日俱增，也是导致香港旅游业数据急剧下滑的原因之一。香港旅游业议会主席胡兆英曾表示，7月上半月访港的内地旅游团平均每天只有300个，同比下跌33%，旅客人数更同比下挫40%。胡兆英预计，今年暑假，香港酒店的最终入住率将低于去年的92%。

根据香港立法会秘书处最新公布的旅游业研究简报，2010年~2013年，访港旅客的年均增长率达到16.4%，2014年放缓至12%，但访港旅客的人数仍升至6084万人的新高。

然而，自今年上半年以来，旅客增长幅度明显放缓，访港旅客人数只有2932.7万人，同比仅微升2.8%，过夜旅客人次更急剧转弱至下跌3.8%。综观两项数据，前者为2009年第三季度香港遭受流感疫情冲击以来的最低增幅，后者是同期最差表现。

在这种情况下，自今年3月起，香港特区政府统计处公布的零售业总销货金额出现连续下跌，上半年总共下挫1.6%，而过去深受旅客喜爱的珠宝首饰类别的销货金额，更出现了双位数的跌幅。有分析指出，香港近年一直缺乏受欢迎的新旅游景点，自从2005年香港迪士尼乐园落成后，再没有类似可以媲美的景点。相比之下，新加坡自2008年起每年都有新的旅游景点相继落成，吸引不少游客前往，使香港的竞争力大幅减弱。