家电定制掘金小众市场

□ 本报记者 张玉洁

对于那些希望与众不同的消费者来说，整齐划一的流水线家电产品，显然已不能满足他们那颗渴望与众不同的心。近年来，C2B（消费者对企业）家电定制开始在一些小众消费者间慢慢流行，不少知名家电厂商联合电商平台积极进入市场。不过，家电定制目前仍属于小众市场，“小而美”的背后仍存在一些挑战。

定制彰显个性

现实生活中，家电的不少功能几乎用不到，消费者经常为追求自己喜欢的外观或某一个特殊功能，却要为其他那些不必要的功能买单，定制家电市场也由此产生。

早在2011年初，海尔就已涉水家电定制，近期海尔全球洗衣机定制化互联工厂建成，将可以根据客户需求定制洗衣机。美的、奥克斯、格兰仕、LG等多个企业，也有联合电商推出自己的家电定制品牌。从现有定制产品来看，个性化面板花色、智能化成为主要定制方向。在产品品类方面，电饭煲、空气净化器等为主的小家电定制需求较多，而传统的白电由于单品价格较高，大多数消费者仍倾向于先前往实体店亲自体验功能，定制需求仍主要集中于刚性需求，例如不少消费者希望空调能有空气质量监测和去甲醇等功能。

而家电定制的另一个模式则是家电众筹，京东、国美、苏宁等电商平台，目前都与家电厂商推出“包销定制”营销模式。近期，在由工信部运行监测协调局指导、中国电子报社承办的第五届中国家电网购高峰论坛上，京东集团家电事业部运营管理部总经理江建认为，家电不是快消品，用户黏性比较差，对于品牌忠诚度相对也较差。厂商如果做C2B推广，还需花较高费用引流量，不如与大平台合作。

业内人士表示，家电厂商纷纷加入定制大军反映出这些厂家希望积极转型升级的心态。《2015上半年中国家电网购分析报告》（以下简称《报告》）显示，今年上半年，线上、线下家电市场继续呈现出“冰火两重天”。电视、冰箱、洗衣机、空调四大家电线下销售量和销售额，均出现不同程度下跌，尽管线上消费表现抢眼，但行业增速下降，部分产品甚至出现下滑已成为行业“新常态”，消费升级产生的个性化、高端化成为各家家电企业的必争之地。

而家电定制产品由于其小众属性，由于产量限制，因此售价也较非定制产品高出一截。以某款壁挂式空调为例，如果选择个性花色面板、Wifi及除甲醛定制功能后，产品价格要至少比标配产品高出10%以上。但业内人士表示，因为定制家电订单数量非常小，单个产品成本要比标配产品高出不少，加上定制家电对生产材料、设备及人工都有更高要求，价格提高也是自然。

爆款产品难觅

不过，从目前行业发展来看，定制家电尽管噱头很足，但市场反应仍不温不火。业内人士表示，家电个性化定制虽能增强用户黏性，但目前多数家电企业所谓的“定制”，还只是停留在改变部分外观或具体的功能模块，很少能真正做到“量身定制”。因此，兴趣高的消费者自然不多。

另一方面，市场平淡的背后，实质上还是爆款产品的缺乏和没有核心技术的突破。以智能化为例，《报告》数据显示，智能电视作为最早的智能家电，线上渗透率已达75%以上；智能空调线上渗透率已超13%。因此，目前几乎所有的主流家电厂商都在家电智能化方面投入重金，但目前还没有一款爆款产品出现。还有一个市场则是老年家电市场，到2015年我国预计老年人口比重达到16%，老年家电需求市场空间大，老年人易于操作、或能实时监测老人健康状况并预警的家电产品目前还很少，而目前这一领域的市场还未得到很好开发。

此外，定制家电由于产量小，因此在售后保障和保修方面或许还会面临一些问题。前述人士建议，在选择定制家电时，在考虑自己喜好的同时，还要注意定制产品相关服务、售后等是否完善，应尽量选择比较成熟的大品牌。