消费者9天前付全款订购 七夕当天却没收到玫瑰花

9天前，给女友付全款订的99朵玫瑰花束，却没如约送到。昨天，消费者于先生气愤地向本报“消费直通车——今晚3·15热线”反映，他说如果商家无法按时送到，应提前告知消费者，不能一拖再拖。

据于先生介绍，他于8月11日在爱花居鲜花网站，为在北京工作的女友订了99朵玫瑰花束表示心意，并要求一定要在七夕当日上午送到。他说：“女友在医院上班，上午正好在单位，中午就下班了，所以我特别跟商家约定好要上午送到。订花时，网站说七夕情人节价格上浮20%，平时800多元的花，七夕的实际价格为1000多元。”为了确保鲜花能够上午送到，于先生昨天上午就给商家打了电话，对方要了地址等信息表示查询后回复。但是，于先生一直没有接到任何回复电话，女友也没有接到鲜花。于先生告诉记者，此后给商家打了多个电话，对方都说给查询，但是没有答复，就是让等待。他气愤地说：“最让我生气的是，他们这种拖延的态度，如果你送不到或者提供不了服务，你应该提前告知消费者，本来已经下班的女友，在单位等了一个下午，还是没等到鲜花。其间，我多次打电话催问商家，对方居然问我明天送到行不行。”

记者随后登录该网站看到，其宣称“16年专注网上订花，行业领先”、“市区免费送花，最快1小时送达”。昨天17：30左右，记者拨打了该鲜花网站的电话，一名不愿意透露姓名和工号的工作人员表示，七夕订单太多，具体的送货时间不能确定，现在已经处于爆表状态。经该工作人员查询，于先生订的鲜花仍然显示“在配送中”。对此，消协人士表示，商家应该根据自身实际承载力接受消费者订单，提前考虑到制作、配送、数量、时间等因素，合理排单和派单。消费者可保留网购聊天记录截图作为维权依据。

截至昨晚，于先生既未收到鲜花，也未收到网站退款。 (记者 王绍芳)