10岁乘客辱骂乘务长遭拒载 厦航处罚涉事机组后又力挺

日前，厦门航空公司一架航班由于一名12岁乘客辱骂程乘务长，遭到机组拒载。事后，8月10日，厦航对机组发出处罚通报，该机组人员受到停飞学习的处理。很快，有民航自媒体质疑厦航“惯坏了熊孩子，伤透了民航心。”不少网友也对厦航的处理结果表示不满，认为机组人员遭受辱骂并可能由此造成航空安全隐患，拒载没有错。而该民航自媒体继续爆料称，厦航已经取消对机组人员的惩罚。观察者网发现，今日（8月11日）下午15:11，厦门航空官方微博再次对此事表态：尊重机长在飞机上的最高处置权，但认为机长要求旅客中止行程的决定欠考虑，希望今后更加严谨。厦航重视每一位员工的个人尊严，坚决抵制任何侮辱谩骂厦航员工的不文明行为。并声明辱骂乘务长乘客的实际年龄为10岁。

厦航初步处理通报引热议

昨日，厦航在《MF8036拒载旅客情况通报》中叙述了事发经过。通报称，8月6日15时30分许，MF8036机长询问ATC（航空交通管制）得知5小时内无起飞时间，ATC同意下客。下客时，一名12岁左右的女孩当众辱骂乘务长，反馈后机长要求该旅客或监护人向乘务长道歉遭拒。机长请示ATC后对方同意拒载。

厦航称，二次登机时因辱骂机组旅客未登机，团队其他成员共10人要求下机，行程中止，机组再次执行下客清舱检查，最终于19时50分许起飞。而该团队下机后纠缠到深夜，“给公司声誉造成不利影响。”

厦航通报认为，机长要求该旅客中止行程的决定未严格遵守公司运行MF0407-4《特殊旅客处置》和MF0407-7《拒绝运输的权利》的相关条款要求。因此，飞机部将该事件全体通报，该机组暂停排班5天，暂停排班期间大队安排机组学习相关手册，提高处理能力，避免非正常事件事态的激化。

对此，民航自媒体@民航事客户端 今早在对厦航涉事机长致敬的同时，也向厦航方面发问，这本是普通拒载事件，旅客无故辱骂乘务员，航空公司是否应忍气吞声，助长旅客嚣张气焰？

@民航事客户端 直言，厦航此举**“惯坏了熊孩子，伤透了民航心”。厦航在航空手册中指出“对出言无礼的乘客，机长如果认为该旅客行为可能会造成干扰机组工作或客舱正常秩序，可决定通知地面相关部门令其下飞机”。**

同时，有网友援引日前深航上乘客纵火、机组人员见义勇为受到表彰一事，认为厦航对机组的处理不妥。对此，厦航新闻处工作人员告诉南都记者，前者系主观纵火行为，后者为12岁小孩辱骂的不懂事行为，两者不是一回事。厦航方面还称，不便就此事表态，也不便就内部处理作回应。

但有网友表示，毕竟是12岁的孩子，机组拒载有些严重。更多网友则认为机组人员的做法没有错误，“熊孩子不懂事家长有很大责任”。

@YA胡了：每个人都应该得到最基本的尊重，如果我是机组人员，我是宁愿被公司惩罚也要维护自己最基本的尊严。

@胖美达：不管是多大的孩子，家庭教养都有问题。

@是假名腓特烈：付了钱就是大爷呗，毛病惯的。

@苏瞬卿_：辱骂为啥就不能算损害航空器安全了？损失的是机组人员的精神，万一就因为这事这名旅客继续扰乱秩序造成更大影响，谁来负责？

@哇啦哇啦叨逼叨：我当时就在现场，这帮人真的太没素质了，工作人员的祖宗十八代被骂个遍，而且就是故意闹事让赔钱！

网曝消息称，该机组人员已经恢复飞行

厦航态度逆转：尊重机长决定

今日（8月11日）下午15:11，厦门航空官方微博再次对此事表态：机长出于安全考虑做出拒载决定是正常行驶权利，厦航尊重机长在飞机上的最高处置权，但认为机长要求旅客中止行程的决定欠考虑，希望今后更加严谨。厦航重视每一位员工的个人尊严，坚决抵制任何侮辱谩骂厦航员工的不文明行为。

在最新声明中，厦航确认辱骂乘务员乘客实际年龄为10周岁。

（观察者网综合南方都市报、新浪微博消息）