嘉年华邮轮：来自多元背景的管理者重燃增长 - 彭博社

这 翡翠公主号， 由嘉年华运营， 在摩纳哥。

摄影师：西蒙·道森/彭博社在八月份与她的高级管理人员开会期间，自2013年底以来一直担任公主邮轮总裁的简·斯沃茨，获得了关于她的18艘船队的床上用品的更新。在关于床垫线圈和面料混合的例行讨论后，她提出了一个意想不到的问题：“我们谈论过更年期问题吗？”

这是很少有男性会在高层企业会议上提及的事情。但斯沃茨表示，公主号的平均客人年龄为53岁，她从一些客人那里听到了关于与更年期相关的夜间出汗和潮热的抱怨。因此，她推动她的员工寻找看起来豪华但不会过于保暖的被子，并设计可以轻松拆卸的分层床上用品。“有些人会有这些症状多年，”她说。“这是一个重大健康问题，但讨论不多。”

彭博社商业周刊埃隆·马斯克的首次高峰（和低谷）肯德里克·拉马尔如何将与德雷克的争执转化为音乐超级明星希腊警方称卵子被从试管婴儿诊所患者那里盗走如何奢侈花费你的奖金，从透明电视到冰浴这种超出常规的做法正是嘉年华首席执行官阿诺德·唐纳德在任命斯沃茨领导公主子公司时所考虑的，旨在让世界最大的邮轮运营商涌现出新想法。在一些高调事故对嘉年华的声誉和股价造成影响后，唐纳德——一位没有旅游行业经验的董事会成员——被赋予了掌舵的任务。他的使命是在解决最大的运营问题后：接触行业典型的白人、中年或老年客户之外的客户。在过去两年中，他更换了嘉年华九个邮轮公司负责人中的七个。现在四位是女性，一位是黑人，一位是同性恋者，这在一个源于欧洲男性主导的航运行业的业务中是一个重大变化。唐纳德表示，他的战略是创造一个不同意见被倾听和认真对待的环境，或者用他的话说，“思维的多样性。”

“我保证，如果你让一群多样化的人围绕一个共同目标达成一致，并有一个共同工作的流程，他们90%的时间会超越一个同质团队的工程能力和解决方案，创造出他们单独无法创造的东西，”他说。

在唐纳德的领导下，嘉年华推出了一个具有社会责任感的邮轮品牌，推出了一项直接应对人们对航行误解的营销活动，并推动其10条邮轮线路——历史上一直独立运营——在采购和安全方面进行合作。到目前为止，他在财务上取得了成功。2014年，嘉年华的净收入增长了15%，达到12亿美元，销售额为159亿美元，这是唐纳德上任的第一完整年。自2013年7月他成为首席执行官以来，其股价上涨了53%。

“唐纳德先生在这里有点动摇了局面，”竞争对手七海邮轮的前总裁马克·康罗伊说，现在是一名行业顾问。“你有一些在这个行业长大的人，他们总是做同样的事情。外面的人看事情的角度不同。”

唐纳德是一位机械工程师，曾负责孟山都的除草剂和甜味剂业务，他乐于从邮轮行业外招募高管。嘉年华荷兰美洲线的新总裁奥兰多·阿什福德曾在默瑟公司负责薪酬咨询业务，从未乘坐过邮轮。唐纳德在注意到越来越多的客户希望下船进行志愿工作，如教授英语或改善发展中国家的基础设施后，创建了Fathom，这是一条将在明年开始航行的小型邮轮线路。为了运营它，唐纳德选择了塔拉·拉塞尔，她创立了Create Common Good，一个培训人们在餐饮行业工作的非营利组织。Fathom计划提供自菲德尔·卡斯特罗执政以来美国邮轮行业首次专门前往古巴的旅行。

唐纳德知道没有实践经验的高管进入这个行业可能会跌倒，因此他让新员工与老员工一起工作以提供建议。斯坦·克鲁斯曾经负责荷兰美洲邮轮，现在监督四条航线。

公主邮轮的新经理们正在召回老朋友：1970年代设定在公主邮轮上的电视剧 爱情船 的演员阵容。首席营销官戈登·霍在两年前加入该航线，他表示曾担心这个节目过于怀旧和滑稽，无法与现代邮轮乘客产生联系。但公主邮轮让六位原始演员参加了去年其最新船只 皇家公主号 的命名仪式。霍说，这一活动引发了全球媒体的关注，并立即增加了预订量。该航线随后创造了一款以节目中的调酒师艾萨克命名的鸡尾酒，并在宣传活动和一段获得143,000次Facebook观看的视频中使用了扮演他的演员泰德·兰奇。

唐纳德要求他的新经理们不要采取过于激进的行动。“他告诉我，‘不要感到在三个月内改变世界的压力，’”阿什福德回忆道。但新来者明白他们的任务：“我的工作，”阿什福德解释道，“是创造一些不同的能量——并吸引一些不同的客人。”

唐纳德早期的一项举措是对大约45,000人进行研究，包括邮轮乘客和非邮轮乘客，以获取他们对嘉年华品牌的看法。在荷兰美洲邮轮，信息是该航线以穿着白色外套的服务员、111天的邮轮和荷兰大师油画的复制品为特色，被认为是为老年人服务的。该单位的高级副总裁贝丝·博登斯坦纳提供的数据表明，年轻的、更活跃的客人在邮轮上花费更多。该航线现在的目标是那些乔·斯拉特里称为“环球旅行学习者”的旅客，他们每年在旅行上花费14,000美元，并希望学习他们所访问的地方。

为了接触这样的客户，荷兰美洲邮轮推出了Blend，一个教育项目，客人可以听到50分钟的葡萄酒讲座，然后从五种不同的葡萄酒中选择，调配自己的酒瓶，并可以在整个航程中订购。一个“船上公告牌”休息室将展示音乐问答和表演者。阿什福德说，许多这些想法已经酝酿了多年，但员工们只是“把它们放在桌子下面”。现在它们将在该公司的新 MS Koningsdam 上亮相，该船将于四月开始航行。

奢华旅行社Virtuoso的邮轮副总裁比尔·史密斯在十月听到阿什福德对100名代理商介绍计划变更时，感到很满意。“他为相当无聊的荷兰美洲邮轮带来了令人兴奋的变化，”史密斯说。唐纳德希望听到关于他所有新经理的类似评价。

底线： 嘉年华首席执行官唐纳德组建了一支来自不同背景的管理团队。结果在他们的带领下有所改善。