意外拨打911和误触电话每年让旧金山损失超过200万美元 - 彭博社

nenetus/Shutterstock.com花一点时间回过头来，给你的后背一个正义的重击。别担心——它（或者至少它的一个朋友）可能值得这一下，因为拨打错误电话正在占用911调度员令人烦恼的大量时间。

这是根据一份来自谷歌“911团队”的研究论文，其对计算机辅助调度电话的分析显示，虚假的求助呼叫在旧金山是一种祸害。这些研究人员与应急管理局和该市的公私合营市长公民创新办公室合作，发现过去几年中最常见的两种代码呼叫是“杂项”和“未知”——这些分类可能包括大量的错误拨号。

彭博社CityLab房地产开发商Naftali在迈阿密海滩寻找交易，推动佛罗里达州发展美国的驾驶和拥堵率创历史新高海牙成为全球首个禁止石油和航空旅行广告的城市一种经济适用的游牧家居设计努力适应城市生活根据谷歌对调度员为期三天的跟踪，旧金山的紧急电话中可能有多达20%是意外拨打的。“我们听到911调度员说他们接到很多挂断电话，”应急管理发言人弗朗西斯·萨莫拉说。“这篇论文证实了我们很多的怀疑。”

这样的电话是个问题，因为调度员不知道是否真的有紧急情况，并且必须回拨几次并留下语音留言。根据谷歌对一组城市调度员进行的调查，这个过程令人沮丧。大约80%的调度员表示，回拨无线用户是他们工作中“耗时的方面”，近40%的人表示这是他们工作流程中“最大的痛点”。

在三天监测中，被编码为“杂项”（000）和“未知”（913）的911电话中，大多数是意外拨打——被认为是误拨。谷歌更糟的是，处理意外电话显然占用了调度员本可以用来响应实际犯罪和事故的时间。时间就是金钱，紧急管理副主任罗伯特·斯穆茨说。

“谷歌报告确定了我们呼叫量增加的多个原因，但如果能够消除所有意外拨打，我们在旧金山每年将轻松节省超过200万美元，”他在邮件中写道。“这个挑战正面临着全国所有的911中心，所以你可以想象总的影响。”

意外电话的增加部分可以归因于智能手机使用的增长。 皮尤研究中心报告称，几乎三分之二的美国成年人现在拥有这样的设备，这些设备通常可以在未解锁的情况下拨打紧急电话。固定电话也占据了大量的意外拨打，但调度员可以更快地处理这些电话，谷歌团队写道：

如上所述，意外的无线电话平均需要比有线电话更多的时间来处理。这是因为无线意外拨打主要是由于个人不小心从他们的手机上拨打9-1-1。当调度员接到这些电话时，他们只听到一个空白的线路，必须回拨该号码以留下语音邮件。然而，大多数来自有线电话的意外拨打则来自公用电话或建筑物的总机。由于调度员无法回拨这些电话来源，因此需要调度员回拨的电话比例较小，从而缩短了处理时间。

虽然“屁股拨号”是一个很好的短语，但重要的是要注意其他人体部位和活动也要承担部分责任。负责旧金山紧急通信部门的斯穆茨对此进行了分析：

意外拨号已经是一个长期存在的问题——在有线系统上拨打“9”以获取外线，然后在区号之前拨打“1”，但不小心按了两次，导致了长时间的误拨（还包括拨打“11”作为国家代码而不是在拨打“9”后拨打“011”）。最近显著增加的原因是现在常见的手机类型。在触摸屏手机的锁屏上，不小心按到“紧急”按钮是很容易的，而且所有手机都必须能够在合同到期时拨打9-1-1（通常在父母升级后，他们可能会让孩子玩旧手机——如果手机仍有电，它可以拨打9-1-1）。

帮助调度员管理大量无用拨号的一种方法是自动化回拨系统，这样误拨的人就会收到一条短信或预录的消息，提醒他们可能的错误。“印第安纳州和其他一些地方已经开创了这种方法，”斯穆茨说，“在我们完成安装新的电话系统后，旧金山应该能够跟上，预计不到一年。”

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