Diebold依赖于被雅虎拒绝的“居家工作”员工模式 - 彭博社

与典型的首席执行官不同，Diebold首席执行官安迪·马特斯无法在他位于俄亥俄州坎顿的公司总部随意走到走廊与他的高管们喝咖啡。这是因为许多人并不在这里。他的首席战略师住在2100英里外的圣荷西；他的首席营销官在波士顿。自从两年前接管这家大型ATM制造商以来，马特斯已经更换了大约60%的Diebold前100名高管，其中三分之二的高管全职驻扎在远离总部的地方。

对于马特斯来说，建立一个虚拟管理团队对Diebold的扭转至关重要。在他到来之前，该公司的销售和利润已经连续几年下降，而他的前任在一起外国贿赂丑闻后离职。为了恢复信誉和增长，马特斯知道他必须扩大Diebold的软件和服务业务，以便公司能够为银行和其他客户提供不仅仅是硬件。

“我们需要通过新的人改变公司的思维方式，”马特斯说。但他表示，由于Diebold的总部在坎顿，“我们在一个小池塘里钓鱼。”他渴望的那种软件专家通常不会设想自己搬到离阿克伦不远的一个中部小镇，而阿克伦曾被称为世界橡胶之都。因此，马特斯抛弃了Diebold高管必须在坎顿工作和生活的旧规则，并吸引了来自“科技行业名人录”的老兵，他说。“我们大大扩大了人才库。”

随着公司在全球范围内调动工作，视频会议和其他技术使分散的员工保持联系，管理者越来越多地在视线之外监督员工。根据美国人口普查局的数据，2010年约有1340万美国人，即9.5%的美国工人，每周至少有一天在家工作。而根据2012年美国人口普查局的美国社区调查数据，约40%的美国专业和管理员工偶尔在家工作。

在Diebold不同的是，远程工作涉及公司的高级管理人员，而在许多公司中，他们距离首席执行官的办公室只有几码远，当然不会在家中登录。根据2012年人口普查调查数据，只有2.4%的美国工人（不包括自雇人士）报告家是他们的主要工作地点，尽管近年来这一数字迅速上升，斯坦福经济学家尼古拉斯·布鲁姆表示，他研究了虚拟管理。

这一做法对具有协作文化的公司提出了特别挑战。远在天边的高管无法随时进入彼此的办公室进行即兴会议，或在午餐时进行漫谈，这可能会导致新想法的产生，或无法了解部门外的广泛员工群体。跨时区安排电话会议可能会引发关于谁的睡眠被打扰的冲突。而在电话中考虑复杂问题或捕捉社交线索可能会很困难，这可能导致误解。

这些担忧是雅虎首席执行官玛丽莎·梅耶在2013年宣布结束员工在家工作的原因之一，她提到需要从“走廊和自助餐厅讨论中获得的决策和见解”中受益。包括百思买在内的其他公司也随之效仿。

一些专家同意梅耶的担忧。“远程团队可能永远无法融合，建立文化很困难，”执行招聘公司Crist|Kolder Associates的主席彼得·克里斯说。他的企业客户通常会排除那些不愿搬到总部的C级候选人。但一些公司可能别无选择。“如果你不在主流城市——尤其是在今天，优秀候选人正被招聘者的电话淹没——你可能需要创造性地应对。不强制搬迁可能会帮助像Diebold这样的公司。”

马特斯在惠普和西门子之前的工作中远程管理了一些员工，他说这需要信任和纪律。他每周一早上与大约十几位高管进行一次电话会议，以“同步一周的工作”，他说。为了弥补面对面交流的限制，他每天通过电话与几位直接下属交谈，并至少每几周见一次面——有时是在他们访问总部或旅行时相遇。

大多数在远程工作的Diebold高管每月至少在坎顿待几天。许多马特斯招募的员工曾是他在惠普或西门子的同事，因此他对他们的能力和工作风格很熟悉。“只要他们住在机场附近，”他说，“他们工作的地方并不如他们能贡献的东西重要。”

马特斯需要尽可能多的聪明帮助。Diebold是北美最大的ATM制造商，但在关键国际市场上，它落后于竞争对手NCR和德国的全球竞争者Wincor Nixdorf。Diebold约75%的销售来自ATM，这使得它在这个业务上比NCR（也为零售商制造自助结账亭）更加依赖，而此时美国的银行分支机构数量正在减少。

许多Diebold的新员工即使搬到坎顿，也不会在那待太久，因为他们大部分时间都在旅行，与自己分散的员工和客户会面。Diebold的新软件负责人艾伦·凯尔在达拉斯的家中办公室工作，他从未考虑过搬迁，因为他妻子的职业，“而安迪从未提起过，”他说。他几乎80%的时间都在旅行，拜访他在四大洲监督的700名员工。

“如果你不在一个主流城市——尤其是在今天，当优秀的候选人被招聘电话淹没时——你可能需要有创造力”

Kerr在7月23日那一周的日程相当典型。首先，他飞往安大略省的伦敦，那里他负责Diebold新收购的Phoenix软件业务。（Phoenix的产品连接不同公司制造的ATM，这是许多Diebold金融服务客户所希望的功能。）然后，他前往拉丁美洲与一位新客户会面，之后再前往欧洲进行更多会议。

Kerr告诉不在视线内的员工发短信给他，而不是发送冗长的电子邮件，然后如果他们想交谈，他会尽快通过电话联系。“进行一次专注的电话会议与走进某人的办公室交谈并没有太大区别，”他说。

Diebold的新市场总监Rachel McClary在波士顿的家中办公室工作，但每个月至少有一周在坎顿。她每个月还会前往其他城市，包括亚特兰大和夏洛特，那里有她的员工。作为一位经验丰富的虚拟经理，她和Kerr一样，曾在HP为Mattes工作，她不想让上学的孩子们搬家，也不想离开她成长的波士顿。

此外，她认为在家工作所获得的灵活性有助于提高她的生产力。“我节省了通勤时间，有时穿着睡衣接电话也是有好处的，”McClary说。一个缺点是永远无法远离工作。“如果我把笔记本电脑放在厨房附近，我在做晚餐或清理时仍然会继续工作。”

结论： 尽管在美国只有2.4%的员工全职远程工作，但Diebold的许多高级管理人员都是如此。