电子邮件礼仪：‘最好’实际上是最糟糕的结束语，那么如何结束一封电子邮件？ - 彭博社

是时候停止使用“最好的”了。这是最简洁的电子邮件结束语，似乎无害，适合任何你可能沟通的人。“最好”是安全的，无冒犯性的。它也变得完全且不必要地普遍。这一发展相对较新：宾夕法尼亚大学在2003年的一项研究发现，在数百名电子邮件发送者中，只有5%选择以“最好”结束。它排在“谢谢”和“问候”之后。但通过你的工作账户快速搜索会很快澄清两件事：1）现在没有人再说“问候”了；2）每个人都说“最好”。

彭博社商业周刊埃隆·马斯克的首次高峰（和低谷）肯德里克·拉马尔如何将与德雷克的争执转化为音乐超级明星希腊警方称鸡蛋是从试管婴儿诊所患者那里被盗的如何挥霍你的奖金，从透明电视到冰浴当电子邮件在1990年代首次进入办公室时，大多数用户希望完全放弃信件写作的形式，因此他们省略了结束语。“没有称呼，也没有结束，”商业礼仪教练芭芭拉·帕赫特说。“这就像一份备忘录。”在那一时代的洛杉矶时报文章中，加州大学伯克利分校的社会学家尼尔·斯梅尔瑟预测，电子通信的兴起最终将彻底消灭书面告别。

插图：其他方式但是随着电子邮件开始更像信件（在功能和外观上），人们又恢复了正式、熟悉的行为。现在，“结束语有一个完整的等级制度，”帕赫特说。那么你该如何选择呢？“你的”听起来太像贺卡。“最诚挚的问候”显得过于热情。“谢谢”很好，但通常在没有必要感激的情况下使用。“真诚”只是虚假——你对发送那些附加文件真的有多真诚呢？“干杯”显得精英化。除非你来自英国，这种愉快的结束语暗示你会站在忠诚派一边。

最好的问题在于它根本没有传达任何信息。“最好是无害的，”电子邮件礼仪顾问朱迪思·卡洛斯说。“当你显然不知道该用什么时，它就能派上用场。”其他人称它为无魅力、苍白、冷漠或突兀。凯蒂·韦弗在《Hairpin》上写道，它就像“在Target展示架后面的黑色背心”。“几年前，‘最好’似乎有点冷漠——就像在不经意间对那个人转过肩去，”NPR的创意总监莉兹·丹齐科说，她偶尔会写关于电子邮件沟通的博客。“现在，它就像一种病毒。”于是它变异了：“我最好的祝愿”，“所有的最好”，“非常好”，等等。

“最好的祝愿”可以追溯到几个世纪前，但单独的“最好”首次出现在1922年。根据《牛津英语词典》，它在美国信件中的最早版本来自F·斯科特·菲茨杰拉德：“泽尔达致以最好的祝愿，”他在给文学评论家埃德蒙·威尔逊的便条中说。它在20世纪逐渐向下移动；已知的第一个作为结束语的用法是在1968年给作家拉里·L·金的信中，最后写道：“最好，比尔。”即使那时它也显得冷淡：金批评这个想法，称其为“真正的朋友朋友”。

“最诚挚的问候”太过热情；“真诚”则显得虚假

几个世纪以来，我们在告别语上的口味一直趋向平淡，远离最初出现在《圣经》中的华丽告别。“自18世纪以来，讲英语的人一直忙于削减所有的表达装饰，”礼仪的先驱艾米莉·波斯特在1922年写道。“只留下一个简短的‘您真诚的’。”这一趋势已经扩展到数字通信中。由于害怕显得过于自满或亲昵，我们被迫使用空洞的词汇。我做了一个（非科学的）在线调查，在我的朋友和同事中，75%的人使用“最好的”或“谢谢”，尽管许多人承认这两者都不理想。“我讨厌‘最好的’，但我还是这样做，”一位受访者感叹道。

那么如果不使用“最好的”，那该用什么呢？

什么都不使用。根本不签名。随着Slack和其他办公聊天软件的兴起，电子邮件的功能已经更像即时消息。“短信让电子邮件变得比以前更非正式，”帕赫特说。在与我们认识的人交谈时，恭维的结束语开始消失。在电子邮件的末尾加上“最好的”可能显得过时，就像妈妈风格的语音邮件一样。签名打断了对话的流畅性，而这正是电子邮件的本质。“当你加上结束语时，每次都会让人感觉不真诚或自觉，”丹齐科辩称。“这并不反映我们正常的对话方式。”她在所有电子邮件的最后一句话后只加一个句号——没有结束语，没有名字，只有一片空白的白屏。