在线个人造型师能否振兴女性服装行业？ - 彭博社

摄影师：大卫·布兰登·吉廷艾莉森·布朗需要衣服。可爱的衣服。但她太忙了，没时间去找。所以大约一年前，这位罗格斯大学的助理教授和三个孩子的母亲注册了Stitch Fix，这是一项在线服务，利用“复杂算法”为希望建立衣橱的女性提供个人造型帮助。这是一个棘手的想法——让陌生人挑选你会穿的东西已经够难以接受了，更不用说所谓的颠覆性技术的干预了——但它的效果令人惊讶地好：“有一次，我夸奖了一个朋友她穿的裹身裙，”38岁的布朗说。“下个月，我打开我的Fix，哇，正是那条裹身裙。我真的开始想，他们是不是在我的脑海里？”

彭博社商业周刊埃隆·马斯克的首次高峰（和低谷）肯德里克·拉马尔如何将与德雷克的争执变成音乐超级明星希腊警方称鸡蛋是从试管婴儿诊所患者那里被盗的如何挥霍你的奖金，从透明电视到冰浴Stitch Fix的网站，配有看起来愉快的模特和聊天式的操作指南，旨在模仿一个值得信赖的顾问。（标语：“你个人风格的合作伙伴。”）你首先填写一份友好而详细的调查，描述你的时尚感、体型、预算和生活方式。然后你选择一个送货日期并支付20美元的造型费。你会收到一个包含五件惊喜服装的盒子供你试穿；你可以保留任何一件，或者全部退回而无需额外费用。如果你购买至少一件商品——每件商品的平均价格约为55美元——这20美元会被退还。如果你保留所有物品，你还可以享受总账单的25%折扣。

理想的客户是一位阅读了谢丽尔·桑德伯格的 向前一步 并内化其建议的女性。“女性为自己设定了这么高的标准，她们要准时工作并接孩子，而且她们要看起来非常出色，” Stitch Fix 首席执行官卡特里娜·莱克（32岁）解释道。她在哈佛商学院时想出了这个主意，并于2011年创立了公司。它已经发展到超过1500名员工，包括来自 Sephora 和 Gap 的高管团队。去年秋天，Stitch Fix 从风险投资者那里获得了3000万美元的投资，使其总投资达到4675万美元。

然而，Stitch Fix 在为女性提供这项服务方面并不孤单。个人造型曾经是好莱坞明星、富有的女性高管和拥有过多派对邀请的社交名媛的专属。但随着电子商务成为购买商品的主流方式——根据最近的普华永道总零售调查，三分之一的消费者每周至少在线购物一次——科技思维的商家正在努力使造型服务大众化，就像优步为普通人提供了私人司机，Drybar 使普通的周六夜晚值得穿上晚礼服一样。

竞争对手包括 Keaton Row，该公司筹集了600万美元，以创建来自在线零售商如 Shopbop 和 ASOS 的个性化“造型书”。Trunk Club 为男性打造衣橱，与 Nordstrom 密切合作。来自以色列的 Stylit 每周向你的收件箱发送个性化的服装建议。最新的是 Everywear，由前购物杂志 Lucky 的主编布兰登·霍利于今年四月推出。Everywear 利用霍利的专业时尚造型师网络，提供基于女性衣橱中已有物品的购物建议，然后将这些信息授权给商店。“如果我们能说，看看，在100万女性的衣橱中，目前有70万条铅笔裙，这意味着这种衬衫有 X 百分比的销售机会，”霍利解释道。

所有这些公司都在试图重塑1164亿美元的女性零售行业，该行业近年来的增长已停滞不前。自2014年以来，C.Wonder、Piperlime和Jones New York都敲响了丧钟；像Abercrombie & Fitch和Gap这样的连锁店也在挣扎。传统商店“充满了无聊的东西，”NPD Group的零售分析师Marshal Cohen说。“顾客感兴趣的是交易前后的事情——他们希望以个人化的方式获得购买帮助。”

Keaton Row雇佣了2000多名业余时尚爱好者为其客户寻找时尚。销售最多的造型师会获得如设计师手袋等奖金。联合创始人Cheryl Han（曾在哈佛与Lake同班）设想了一位高端购物者。“我们的客户并不想在衣橱里增加更多东西。他们宁愿购买一件关键单品，”她说。Stitch Fix的做法更为个性化：它将每位客户与一位经过培训的造型师配对，后者会发送衣物和一张友好的便条，然后根据反馈调整后续的选择。“当我申请HBS时，我并没有这个商业计划，”Lake说。“但我确实有一个想法，那就是零售商在了解客户和为客户提供良好服务方面做得非常糟糕。”她的算法本质上是一个标签系统，可以跟踪您对每件私有库存中物品的喜好（比如膝盖长度的裙子，或者蓝色）和客户类型（梨形、喜欢图案）等信息，而Stitch Fix则以批发价购买这些物品。

这些服务实际上效果如何？在Keaton Row上，我在几个小时内收到了来自旧金山造型师Nicole的消息。她发送了两个造型书，一个是休闲款，一个是更正式的——并不是我所要求的。所有选择的服装都是黑色、白色、灰色和海军蓝，尽管我已经表示自己非常开放于颜色和图案。值得一提的是，Nicole的选择——一条铅笔裙、一件V领T恤和一件丝滑的衬衫——看起来与我衣橱里的衣服非常相似。但我并不需要这些。

Stitch Fix需要更多的耐心。在我注册后的五天，我的包裹到达了。我的造型师Layla附上了商品的两种风格的小轮廓图片，休闲和专业。首先是耳环：基本的小金色耳钉。我会戴它们，但我并不需要。接下来是一条薄而不修身的裹身裙。一件船领的Splendid毛衣很舒适，但不够特别，不值得198美元。一件装饰性的背心根本不是我的风格。最后一件是黑色涂层牛仔裤，看起来与我最喜欢的蓝色牛仔裤非常相似。当我试穿时，我意识到它们是完全相同的品牌、剪裁和尺码——而且是我实际上需要的颜色。在五分钟内，我决定了第二天要搭配它们的衣服，并登录给出我计划退回的四件商品的反馈。

造型会话大约花了半个小时，在我卧室的私密空间里，但感觉与高档百货商店提供的个人购物服务没有太大区别。Connie Brown是亚特兰大Saks Fifth Avenue的25年老将——她为从女性CEO到巴尔米兹瓦祖母的每个人提供服装——她说她给客户的详细调查问卷与在线填写的问卷惊人相似。她说，真正的区别在于合身。“我有一个裁缝与我一对一合作，因为裤子会太长，或者你穿上会看起来好得多，口袋缝合下去，”她说。

百货商店的造型师，如布朗，她说她只需要五个小时就能计划一年的服装，不会为此收费；他们的收入是基于客户购买的商品提成。即便如此，大多数忙碌的女性并不使用他们。NPD的科恩表示，个人购物销售大约占商店时尚业务的10%。

如果其中一种新兴服务能够模拟这种体验，它可能会赢得这场竞争。斯蒂奇·菲克斯已经表示，70%的客户在90天内会订购第二个盒子。在罗格斯大学，布朗教授一直在告诉她的学生们关于这家公司的事情，尽管大多数人等到找到第一份工作后才会注册。与此同时，她用她的新形象让他们感到惊讶。“当我有一个22岁的人夸奖我的服装时，这让我感到安心，我不是一个过时的妈妈。”